加油站员工培训内容【精选】.docVIP

加油站员工培训内容 　　一、企业文化知识 　　企业宗旨：奉献能源，创造和-谐; 　　企业精神：爱国、创业、求实、奉献; 　　核心经营理念：诚信、创新、业绩、和-谐、安全; 　　发展理念：做最受信赖的油品供应服务商; 　　营销理念：客户为天、至诚至信、互惠共赢; 　　服务理念：关注细节、用心去做; 　　质量理念：品质一丝不苟、数量分毫不差、服务无微不至; 　　健康安全环境理念：关爱生命、关注健康，一切事故都可以控制和避免，关爱环境就是关爱自我; 　　　二、服务管理 　　加油服务十三步曲 　　1、迎候：加油员应站在加油岛靠近入口的一侧，面向车辆进入方向迎候客户。 　　2、引导车辆：当车辆驶向站内时，加油员应迅速判断车辆的油箱位置和应加油品品种，五指并拢，抬手臂引导车辆到所需的加油位停泊，在5秒钟内到达车前，做到“车道人到”。 　　开启车门：车停稳后，加油员应主动为司机开启车门。 　　3、开启车门：车停稳后，加油员应主动为司机开启车门。 　　4、微笑招呼：礼貌地向客户打招呼：“您好，欢迎光临!”或“欢迎光临!”如为熟悉的客户，可以直呼其称呼(如：林老板、陈经理、张先生、王师傅等)。 　　5、礼貌询问：加油员应提醒司机熄灭发动机及烟火，并请顾客不要使用手机，礼貌地询问顾客所需油品品种及加油数量。先问“请问您加什么油?”如顾客未听清楚或有疑问，应再次询问，然后再问：“(请问)您(要)加满吗?