前厅跟客房第四章节.pptVIP

1、向客人问好，对客人表示欢迎。 2、确认客人有无预订。 3、填写住宿登记表。 4、确定付款方式。 一、住宿登记 第四章：前厅部接待与日常业务管理 第一节：前厅部接待业务管理 5、填写房卡： （1）向客人表示欢迎 （2）表明客人的身份 （3）起一定的促销作用 （4）起向导作用 （5）起声明作用 6、将客人的入住信息通知客房部 7、制作客人帐单 1、客人不愿登记或登记时有些项目不愿填写 2、客人办理完入住手续进房间时，发现房间已有人占用。 3、旅游旺季，住店客人要求延住。 4、客人离店时，带走客房物品。 总台接待中常见问题的处理: 1、排房的顺序 （1）团体客人 （2）重要客人和常客 （3）已付定金等保证类预订客人 （4）要求延期之预期离店客人 （5）普通预订客人，并有准确航班号或抵达时间 （6）无预订之散客 （7）不可靠之预订客人 二、客房分配的艺术 2、排房艺术 （1）要尽量使团体客人（或会议客人）住在同一楼层 或相近的楼层 （2）对于残疾、年老、带小孩的客人，尽量安排在离 服务台和电梯较近的房间。 （3）把内宾和外宾分别安排在不同 的楼层 客人要求换房间通常有以下几种情况： （1）正在使用的房间在其规格、大小、种类、噪音、