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UDE（undesirable effect)的定义 “结果”—它的存在是我们不希望的。 —人们可以争论它的大小，但不能否认它的存在。 不想要的—它伤害到、降低、或禁止达成我们一个必要的需求。 例如： 1：公司员工离职人数达到XX人数 2：公司产品库存到达XX万元 3：客户投诉率达到XX 4：原材料不合格率达到XX CLOUD写法的指导原则 每一个方格都是完整的句子 每个方格内不能包含着因果关系，所以方格内不能有”因为“、”由于“、”为了“之类的字眼 方格 D 和 D’ 都是行动 方格 B 和 C 是属于真实、正向的需求，并且B、C之间是不互相冲突的 方格 B 和 C 是属于需求，也是你个人愿意接受以及愿意支持的一种需求。 tep 4: 写 出最后版的核心冲突图 目标 A B C D D’ 1.确认逻辑的严谨性 2.针对部分语句表达不当的部分重新修改. 合成一个冲突图-核心冲突图 A：共同目标 从现在到未来都 能够持续提高 B：需求（对方） 非提升局部产能 不可 C：需求（自己） 非需要大家协力的 策略性活动 不可 D：行动（对方） 以追求眼前的绩效数据的方式， 进行局部最佳的管理为前提 D’：行动（自己） 以着眼未来， 进行整体最佳的管理为前提 冲突 问题的核心 从现在到未来都 能够持续提高 非需要大家协的 策略性活动不可 非提升局部产能 不可 以追求眼前的绩效数据的方式，进行局部最佳的管理为前提 以着眼未来，进行整体最佳的管理为前提 提升局部产能， 整体产能也随 之会提高 认为在众人的 协力之下， 一定能制造出更好 的策划那个过 总之，每天非得 创造利润不可 认为采取整体最佳 的管理方法 一定可以达成效果 UDE 7 竞争日 益激烈 被迫每个月 都要达成 苛刻的目标 整体最佳被 认为是精 神口号 不知道符 合科学 的整体最 佳方法 在大多数情况下，采取眼前绩效数据的局部最佳的管理方式 常见的冲突     参与管理机制的每个单位是否皆落入此核心冲突？ 控制成本 (Control Cost ) 保护产出 (Protect Throughput) 采取行动达成好的局部（或 部门）绩效 采取行动达成 好的整体（或 组织）绩效 最高的人 工效率 最低的成品库存 得到低的 单位价格 得到合理 的毛利 大批量生产 大批量采购 备低库存 以供货商价 值感营销 产出的定义是产品 销售给End User。 最大化库 存周转率 达成足够 的销售量 生产客 户所要的 高客户 服务水平 备高库存 以客户价 值感营销 小批量生产 小批量采购 做好管理者 UDE 3 彼此无法互助合作 在目标管理制度下，针 对每个人采取个别绩效 衡量的评价 针对各个专案的个别 损益状况进行绩效 衡量 别掉进局部最佳的陷阱 组织的人性行为(如果的确存在以下问题)  许多时候人们非常沮丧 互相指责的心态是很平常的 保护自己的心态是很平常的 组织遭遇到部门间、阶层间的不互相信任 幕后或政治运作是很平常的 有些人感受的自己被低评而其它人却被高评 有些人很冷漠 人们被迫依错误的policies, measurements and procedures行事 许多时候人们感觉到他们被迫做些与常识冲突的事情 常识：不带情绪偏见或理智思考的良好判断，它不 仰赖特殊的技术知识。  只看症状，我们的结论可能是：  这些人太可怕了！ 解答是把这些人换掉或者 聘请组织心理 专家 有什么解答可以化解这些 问题? 问题可以化解吗？ 这些问题已存在多久了？ 务实一点，你认为这些问 题可以被化解 或缓和 一些吗？ 常识：不带情绪偏见或理 智思考的良好判断， 它 不仰赖特殊的技术知识。 10#组织许多的政策, 绩效评估与制度是错的 人们的赏罚主要是依他们 被评估项目的表现而定 人们被迫依错误的 政策, 绩效评 估 与制度行事 人们的直觉是很 强的 许多人有时候 被武断的评估 满足感，做合乎常理的事， 是非常重要的 许多时候人们感觉到他们 被迫做些与常识冲突的事情 有些人感受的自己被低评 而其它人却被高评 许多时候人们 非常沮丧 沮丧会找出 气口 幕后或政治运作 就很平常 有些人就会 冷漠 互相指责的 心态就很平常 沮丧的共同出气口是 归罪别人 保护自己的 心态就很平常 组织遭遇到部门间 、 阶层间的不互相信任 你的观念有改变吗？ 人们没有我们想象中的可怕！相反的，因为他们是这么的好 才会这么的坏！ 人不是问题，问题是错误的policies, measurements and procedures! 如果我们无法解决核心问题＃10，人们的行为与问题可以改变 吗？