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面向企业内外知识交流与共享及支撑技术探讨 　　概述 　　隐性知识是企业最为核心的知识资源，企业进行知识交流与共享的关键是找到正确的方法对隐性知识资源进行合理的识别、开发，促使隐性知识逐步转化为显性知识并加以传播与利用，最终实现知识创新与增值，为企业带来持久的竞争优势。要做到这一点，就要求企业必须搭建合理的知识交流与共享平台，使拥有和需要这些知识资源的员工能够顺利的提供和获取所需知识，将这些知识真正转化为企业的核心竞争资源。 　　企业自身内部的知识交流的重要性已经毋庸置疑，而企业外部例如供应链各节点企业之间的知识交流也同样意义重大，它对于提高整个供应链的运作效率、降低运作成本都起到了不容小觑的积极作用。本文将从企业内、外两方面入手，结合企业自身条件、所处环境与需求试图探寻与之相适应的知识交流与共享支撑技术，旨在为不同环境下??知识共享与交流提供参考。 　　知识共享与知识交流支撑技术探讨 　　一、技术发展概述。随着Internet的全球化普及，服务于企业内部知识交流与共享的支撑技术得到了迅速的发展，例如以IBM公司的产品为代表的群件系统，可针对企业内部各种应用系统进行整合构建知识通道从而支持知识交流的企业应用集成等都在不断发展的过程中日趋成熟。而当今企业作为供应链中的各个环节已经意识到了企业间的知识与信息共享对于提升整个供应链利益的重要性，1999年Gartner Group公司提出了供应链企业间需要构建一种协同商务的环境，实现合作交流与知识共享，从而实现整个供应链和单位企业的效能、利益最大化，上述提及的企业应用集成、基于Internet的在线应用服务系统Web Services、正在开发完善中的新一代语义网技术都将被用于实现这一目标。 　　二、适用于企业内部的知识交流与共享技术――群件系统。企业内部的知识交流与共享旨在突破企业内人与人、部门与部门之间的壁垒，促进知识和信息在整个企业内部流动，实现知识资源利用的最大化。而知识交流与共享支撑技术在这里扮演的角色正是为这些知识的流动提供通道和媒介，使知识所有者通过它们能够随时根据自己的意愿共享自己所拥有的知识，同时保证知识需求者也即知识接收者能够高效、完备的获取所需知识，保障知识交流与共享过程的顺利完成。目前适用于企业内部的知识交流与共享的主流支撑技术主要为群件系统。电子邮件、视频会议、电子公告板、办公自动化软件等都可以成为广义上的群件系统，狭义上的群件系统是特指一种综合性的软、硬件应用与开发平台，它将上述的各种通讯技术、工作流管理技术、办公自动化技术与数据库等集于一身，是综合性的开发与应用系统。 　　第一，面向企业日常非正式交流。群件系统是对于企业内部的非正式知识交流十分适用的一种支撑技术，它能够克服组织成员由于时间和地点的不一致造成的交流障碍，便捷的实现组织成员间的知识交流与沟通协调，从而提高组织效率。在群件系统中，电子邮件技术是目前采用最为广泛的交流技术。它可以实现一对一、一对多的知识共享，在企业日常非正式交流中扮演着重要角色。在使用电子邮件进行知识交流与共享时，知识发布者可以有选择的进行面向对象的知识共享，只将所需共享的知识传送给指定对象，同时还可将所共享的信息进行加密处理，使他人不可见。这样，既提高了知识利用的有效性，又增加了知识共享过程中的安全性。电子公告板技术也是目前应用较为广泛的支持一对多、多对多的知识信息共享技术。用户可以随时将所需发布的知识信息录入电子公告板系统，并通过Internet进行发布，使企业中的其他成员共享。上述二者是群件系统中最为常用的异步交流技术，而音频/视频会议则是群件系统中进行同步知识交流的有效手段。通过互联网进行的音频/视频会议可以令组织成员不受地域因素的限制，即使不在同一会议室里只要通过Internet进行连接就可以进行实时知识交流与共享。 　　在集成性群件产品中，Lotus Notes系列是目前最广为人知也是应用最为广泛的群件产品，它不仅包含了上述群件系统的所有功能，还具有卓越的处理非结构化复杂文本和多媒体对象的能力。它所拥有的完备的交流与共享技术诸如会议技术、布告栏技术、存储转发技术等不仅对Internet和Web标准完全开放，使用户能够通过网络随时随地共享所需知识和信息资源、进行共同作业，最大程度上克服了组织成员间阻碍知识交流的时空界限，更可以随着企业规模的不断扩大，支持多平台应用开发与扩展。 　　第二，面向业务流程知识交流。业务流程是企业运营与管理的核心，是企业一系列创造价值的活动的组合。而流程知识顾名思义就是与业务流程相关的，贯穿在业务流程之中，产生于业务流程，又服务于业务流程的知识流。业务流程中的知识交流不同于上文中提到的一般非正式知识交流，它不仅包括员工与员工之间的知识交流，还包括员工与流程之间的知识交流。