壁纸行业服务体系欠缺成发展障碍.pptxVIP

者吐槽的一大重点，据了解，在壁纸商场内同品牌、同质量的一款壁纸，各商家的要价有时会截然不同，差价甚至会达到元以上。笔者走访壁纸市场亦碰到过类似的情况，问店员价格为何有差时，出售价偏;高的商家会给出“质量更好”、“进口产品”等解释，而报价低的店家则称自己“实在经营，薄利多销”，并表示壁纸质量差距不会像价格显示的那么大，关键看顾客是否会砍价。这种价格不稳定、不透明;很大程度上影响了消费者购买过程中对壁纸的信任感，这种不信任造成壁纸市场上准顾客的流失。而除了价格不稳定、不透明外，有些商家也会打着各种虚假旗号忽悠消费者。如针对消费者目前颇为关注的;产品是否环保这点，有些店家会在壁纸上随便贴几个环保认证标志，谎称自己是“绿色壁纸”。此外，有些商家展示的壁纸，无论是国产产品，还是所谓的进口商品，都没有任何中文标识，各项指标都采用;英文标识。如果消费者不主动询问，很容易把这些壁纸全都当成了“洋货”，而且很难了解其中的内容。其实业内人士告诉笔者，即使是进口商品，也应该有中文标识。售后服务质量参差不齐也是阻碍壁纸;行业发展的一大不利因素。壁纸产品作为大件耐用消费品，往往需要较长时间方能暴露其存在的问题，加之受到产品库存、施工人员安排等因素的制约，墙纸售后服务往往并非一劳永逸，需要商家服务具有;多次性。有业内专家表示，墙纸行业中的一些小厂商对于售后服务的认识不够，没有对员工进行系统化培训，导致消费者对