XXX系统维护及机房运维综合管理方案.docVIP

第 PAGE 3 页 运 维 服 务 方 案 2016年5月18日  XXX系统维护及机房运维方案 二零一七年 六 月 目 录 1 服务内容3 1.1 服务目标 3 1.2 信息资产统计服务 3 1.3 网络、安全系统运维服务 4 1.4 主机系统运维服务 6 1.5 存储系统运维服务 10 1.6 数据安全存储及灾备运维服务 11 1.6.1 传统的灾备方式 11 1.6.2 容灾方案的关键指标 13 1.6.3 常见的备份策略 14 1.6.4 容灾的核心问题 15 1.6.5 容灾的实现方式 16 1.6.6 异地容灾技术 18 1.6.7 灾难恢复级别 20 1.7 容灾建设方式 21 1.7.1 企业信息系统保护层次 21 1.7.2 容灾技术模型 23 1.7.3 业务平台的保护业务处理能力的冗余23 1.7.4 数据平台的保护业务状态数据的复制 24 1.7.5 接入平台冗余和贴换24 1.7.6 容灾模式24 容灾层次 25 容灾范围 25 同级容灾或降级容灾 26 容灾技术概述27 基于存储的数据复制技术建设容灾系统 28 小结 31 2 运维服务流程 32 3 服务管理制度规范 34 3.1 服务时间 34 3.2 行为规范 34 3.3 现场服务支持规范 35 3.4 问题记录规范 .35 4 应急服务响应措施 37 4.1 应急基本流程 ..37 4.2 预防措施 ………………………… 37 4.3 突发事件应急策略 38 第 PAGE 34 页 服务内容 服务目标 可为提供的运行维护服务包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、存储设备容灾的运行维护服务，保证用户现有的信息系统的正常运行，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平。同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。 用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件（如：数据库软件、中间件软件等）、业务应用软件等。 通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率，协调各业务应用系统的内部运作，改善网络信息系统部门与业务部门的沟通，提高服务质量。结合用户现有的环境、组织结构、IT资源和管理流程的特点，从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统的结构。将用户的运行目标、业务需求与IT服务的相协调一致。 提供的信息系统服务的目标是，对用户现有的信息系统基础资源进行监控和管理，及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息，反映信息系统资源的可用性情况和健康状况，创建一个可知可控的IT环境，从而保证用户信息系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。 服务项目范围覆盖的信息系统资源以下方面的关键状态及参数指标： 运行状态、故障情况 配置信息 可用性情况及健康状况性能指标 信息资产统计服务 此项服务为基本服务，包含在运行维护服务中，帮助我们对用户现有的信息资产情况进行了解，更好的提供系统的运行维护服务。 机房服务内容包括： 机房电源、温度、湿度信息统计记录 硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录 软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录 存储产品型号、版本和性能等信息统计记录 网络结构、网络路由、网络IP地址统计记录 综合布线系统结构图的绘制 其它附属设备的统计记录 机房电源、温度、湿度要求 频率 输入电压 相位 电流开关 备注 50Hz 220V 单相 2线+地线 20A 单相交流电 参数 运行状态 非运行状态 温度 ℃ 10--40 —1050 相对湿度 % 8--80 8--90 温度变化 ℃ 10 ℃ 10 ℃ 硬件设备清单如下表统计： 网络、安全系统运维服务 从网络的连通性、网络的性能、网络的监控管理三个方面实现对网络系统的运维管理。网络、安全系统基本服务内容： 序号 服务模块 内容描述 提供方 1 现场备件安装 配合用户进行，按备件到达现场时间工程师到达现场 xxx公司 2 现场软件升级 首先分析软件升级的必要性和风险，配合用户进行软件升级 xxx公司 3 现场故障诊断 按服务级别：7×24小时 5×8小时 xxx公司 4 电话远程技术支持 7×24小时 xxx公司 5 问题管理系统 对遇到的问题进行汇总和发布 xxx公司 机房网络核心交换机信息 系统管理单位： 维保单位： 设备名： 设备型号： 管理IP： 检查内容 参考标准 检查结果 检查结论 巡视方法描述 巡检周期