酒店客房楼面经理岗位职责说明书.docVIP

客房楼面经理岗位职责 岗位名称：客房楼面经理 直接上级：客务部经理 直接下级：客房领班、客务中心领班 岗位职责： 确保客房的清洁状况和布置规格，达到酒店规定的标准。 根据具体的接待任务和工作需要，合理调配领班、服务员。 制定每月工作计划、培训计划，提交客务部经理，批准后组织实施；做好每月、年的工作总结。 主持岗点每日晨会；参加客务部经理召集的每周例会和其他会议。 做为培训员，每月最后一周周四参加人事培训部召集的培训员会议。 每天巡视客房，检查所有贵宾房；抽查已清理完毕的客房；检查各班交接班情况，使清洁卫生、服务质量保持正常稳定水平。 对客房设施设备进行定期保养，保证房内设施完好、物资齐备。提出设备更新、布置更新计划。掌握各班组日常更换的布草及客房用品的消耗情况，防止损失和浪费。 主动接触客人及陪同人员，了解客人的特点和要求。处理客人投诉。 对班组处理不了的客人要求或疑难问题，主动帮助解决或帮助联络。 对员工进行业务技能及工作规范进行培训。检查所辖员工的仪表仪容、礼貌服务情况。 负责所属各班组的日常行政管理工作，对员工的工作态度、劳动纪律和工作质量进行考评。 完成直接上级交办的其他事项。