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PAGE 9 PAGE PAGE 3 东莞市正阳社会工作服务中心 社工专业服务规范化管理制度 第一章 总则 第一条 为了规范机构社工专业服务管理，保证各项活动有序开展，信息真实、完善，根据相关法律条文、行政法规，拟定以下制度。 第二条 本制度旨在加强社会工作规范化管理，将个案、小组、社区三大工作方法、其他服务（咨询/即时辅导、建档、探访等）囊括其中，通过一线社工实务经验整合，提取概括有助于社工专业服务规范化管理的内容，为社工专业服务规范化的日益完善添砖加瓦。 第三条 本制度适用于机构家庭领域、教育领域、青少年领域、长者领域、企业领域、残疾人领域、司法领域等服务领域。 第二章 个案工作规范化管理 第一条 为规范社工个案工作管理，根据有关法律、法规、条例及机构相关条款规定，结合机构服务领域和社工所在岗位的实际情况，制定本制度。 第二条 机构各社工应恪守社会工作职业操守，为服务对象提供及时有效的专业服务。 第三条 接案和预估 1、建立初步信任关系 2、收集资料：案主个人心理、生理等情况；案主的家庭情况、案主的支持系统、案主的需求等。收集资料的方式有：与案主、案主的亲属、朋辈群体、老师、同事等会谈。 3、分析与诊断：将收集到的资料进行分析和比较，确定案主问题的实质和问题的成因。 4、一线社工经过初步评估求助者需要，界定求助者所需服务。对单纯询问信息的服务对象，社工要尽可能地提供一些有帮助的信息，访谈工作针对没有建立个案的谈话工作，社工需及时并如实的记录访谈的内容、对案主进行需求分析及评估等，2个工作日内填写《记录表》并上交督导审批，督导在社工提交日期后2个工作日内批复；对于有进一步服务需求且有意愿接受社工服务的服务对象，社工须经过评估并由督导批准后，签订《接受个案服务同意书》，方可制定服务方案开展服务。 5、在提供个案服务过程中，社工需要严格遵循社会工作工作原则，真诚、同理同感、接纳案主，向案主提供最需要最及时的服务，不得向服务对象收取报酬、接受服务对象的捐赠或者向服务对象借钱、借物、谋取其他利益。 第四条 确定目标和制定计划 1、对案主进行分析，根据其特点制定服务目标； 2、制定服务计划是社工与案主共同承诺合作实现双方所确定的目标及其目标的实施步骤的过程，社工在督导批复日期后2个月内填写《个案介入计划》并上交督导审批，督导在社工提交日期后3-5个工作日内批复。 第五条 开展服务 1、建立工作关系，根据总体计划，有步骤开展工作；采用多种方式为其服务，利用内外部资源积极协助案主解决问题；每次面谈后3-5个工作日内均需填写《接触记录表》，督导应该在3-5个工作日内批复。 2、在服务实施的过程中，社工的主要目标：协助案主对自身有一个清晰的了解，进一步探索自己的问题；协助案主调整社会关系；协助案主改善个人生活环境等。 3、如个案需较长时间跟进，每半年填写一次《个案阶段性发展表》，并上交督导审批，督导应该在3-5个工作日内批复。 结案与评估 1、结案是指社工与案主为终止彼此之间的专业关系所做的一切处理工作； 2、结案的原因：完成服务计划、社工认为不适宜继续、案主不愿意继续接受服务、情况有变(如当事人死亡, 搬家等)； 3、结案的主要工作：回顾案主取得的成绩、宣泄情绪、最后一次会面的安排等； 4、评估是社工总结经验、自我反省、自我提高的过程，评估主要分为：社工对目标达成进行分析及提出改善建议；督导对服务成效进行评估；服务对象进行满意度问卷填写。相关表格包括：《个案结束表》、《服务满意度调查表》，结案3个工作日内填写并上交督导审批，督导应该在5个工作日内批复。 5、在个案结案后要采取追踪服务，个案结束并且机构及督导审批完全部表格后一个月内，按照档案管理的要求进行个案资料的归档整理。 第七条 转介 1、在开展个案服务中，对于超出社工职能范围的或处理不了的个案，社工可评估案主需求，经案主同意可转介至相关部门或兄弟机构跟进。相关表格包括：《转介同意书》、《个案转介表》。 2、社工接到同工个案转介时，须在5个工作日内给予回复。 第八条 流程图详见附件1。 第三章 小组工作规范化管理 第一条 为规范社工小组工作管理，根据有关法律、法规、条例及机构相关条款之规定，结合机构同工服务领域实际情况，制定本制度。 第二条 小组筹备 1、进行需求评估，确定小组目标，撰写小组计划书。 2、小组计划书的审批程序：社工在开展小组时，要提前10个工作日将小组计划书递交给上级主管及督导，上级主管在2个工作日内批复，督导在5个工作日内批复。督导批复出具意见才可开展，督导不批准的，不允许开展。 3、小组需要向机构申请开展经费的，在提交小组计划书的同时提交小组经费申请表，各级主管在2个工作日内批复;没有向机构申请经费,由用人单位提供或企业赞助，