护理管理培训学习(刘万芬)2.pptVIP

护理管理培训学习总结 修水县妇幼保健院 刘万芬 基本要点 精细化管理在护理管理中的运用 全程护理服务的培训 护理业务技术管理 护士长“七个一”规范管理 护理安全管理 护理管理发展趋势之 精细化管理 关注细节 管理制度是否系统全面 护理工作程序是否环环紧密衔接 护理技术操作是否考虑人文关怀与技术服务相结合 病人感受 医生意图 操作标准 物品准备 操作程序 核对检查 立足专业 护士做护理专业范围的事 把时间还给护士 把护士还给病人 全面的病人照顾（人文关怀、 专业技术服务） 非护理专业工作成立中央运输部 清洁卫生、物流、物品等。 科学量化 病人满意度 护理工作合格率 工作量计算 人力资源合理配置 护士培训考核合格率 流程优化 步骤清楚 路线短捷 省时省力 高效低耗 优质达标 如：病人看病流程 护理操作流程 岗位明晰 护士分级管理（N1—N4） 职责明确 协调配合 专业化分工 （应重视专科护士的培训与资格认定） 护士考试 分层次 护士：基础理论、基本技术、人文护理 护师：专科理论技术、急诊抢救技术 主管护师：病区管理、整体护理、疑难问题解决、护理查房、护理会诊、科研。 考试是为了使服务对象得到高品质护理服务 考试是为了全面提高护士素质。 切合实际 实事求是 护士考试 护士素质提高一小步 护理质量前进一大步 护理工作四化 标准化：质控、操作、服式 格式化：病例、总结、文章 数据化：疼痛、满意度、护士考核 信息化：未来、过去、外来、内部 总之： 把小事做细，细事做精，精细化管理是护理管理的发展趋势。 建立强化责任护士 服务能力培训模式 前言 随着我国医疗卫生体制改革的深入推进，作为公立医院改革的重要项目之一，“优质护理服务示范工程”在各级各类医院试点、普及和深化，为医院的可持续发展注入了新的活力和动力。 优质护理的开展，要求全面推行责任制整体护理的服务模式，为患者提供全程规范护理服务。每名责任护士都要直接包干患者，对护人员服务能力要求越来越高。 护士的职责 专业照顾 病情观察 治疗处置 责任制整体护理模式要求为患者提供全程规范化服务，对护理人员的服务能力提出了更高的要求。 心理护理 健康教育 康复指导 护士的核心能力 评判性思维能力 评估能力 技术能力 交流能力 责任护士具备的素质 人文素质 专业素质（丰富的专业理论知识和娴熟的护理操作技术） 心理素质 全程护理服务能力的培训内容 传统培训 理论培训考核 操作培训考核 业务培训考核 强化培训 沟通技巧 健康教育 流程标准 礼仪规范 培训形式 讲师授课 案例分析 分组讨论 现场模拟 情景演练 沟通技术 入院接待 心理指导 治疗用药 特殊检查 出院宣教 责任护士全程工作流程 入院宣教 生活护理 基础护理 治疗护理 专科护理 康复指导 心理护理 出院指导 护理业务技术管理 内 容 护理管理制度、技术常规和规程的建立与实施 基础护理管理 专科护理管理 护理新业务、新技术的管理 护理差错事故的管理 护理差错事故的管理 常风原因分析 1、责任心不强，安全意思淡薄 2、违反规章制度和操作规程 3、管理不善，工作时防范措施不得力 4、身体、情绪和外界因素 5、护际关系不协调，工作上不配合 6、业务技术不熟练 7、患者本身的因素 护理差错事故的管理 防范措施 抓好容易发生差错的关键环节，以预防为主 严格遵守规章制度和技术操作规程 严格执行护理缺陷登记上报制度 加强学习提高护理人员业务技术水平，防止一些技术性差错的发生 强化安全意识，进行法制教育 正确处理差错事故 因此，责任心，提高安全意识，是防止护理缺陷的保证，严格遵守操作规程，是杜绝护理缺陷的重要措施，加强对护理缺陷的管理，护士长注意抓容易发生护理缺陷的环节，提高护理人员的技术素质是防止护理缺陷的有效措施。 护士长“七个一”规范管理 目的及意义 1、为了规范护士长管理，量化护士长工作质量，增强护士长管理意识，提高管理效能 2、为提高全院护士长整体素质，适应现代化医学模式的发展 3、增强护理部的管理功能，加强质量控制，防范护理差错，提高护理服务整体水平 管理内容 1、护理质量考评每半月一次 2、组织护理查房每月一次 3、组织业务学习每月一次 4、组