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高效客户服务管理对策研究 　　摘 要： 当前市场中的同行竞争日趋激烈，各企业开始意识到做好客户服务管理的重要性。当前客户服务管理提倡全程化、差异化、人性化与流程化的管理，这样的管理理念对于现在仍然适用。然而，在信息化的竞争社会，还需要一些现代化的管理手段，强化经营单位和生产单位一起做好客户的售前、售中、售后服务，提高企业经济效益。本文就当前的客户服务管理现状以及问题进行分析，针对相关问题，提出提高客户服务管理的相关对策。 　　关键词：客户服务管理 创新 高效 客户关系管理信息系统 　　中图分类号：F274 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2016）09-0112-02 　　在许多先进的大企业中，开始引进现代化的客户关系管理系统，并构建了客户关系管理组织构架，制定客户关系管理业务流程，客户关系管理策略，这包括了营销策略、价格策略、渠道策略、优质服务策略，从而对客户关系进行全面管理，达到高效的客户服务管理。当前，在一些先进的企业里面，开始为客户提供有差异性和有针对性的销售服务，全程做好客户服务工作，为企业带来了可观的经济效益。客户服务管理的特征是无形性、差异性、同步性、易逝性，企业的客户服务管理部门需要为客户做好信息咨询、操作演示、解说、客户心理、交货、售后等服务工作。为客户提供高效的服务管理，需要对客户做到诚实、诚信、尽职尽责的服务，对客户进行及时回访，并及时