如何对客户进行分类管理.pptVIP

内容: 1、 什么是ABC分类管理 2、 为什么要做客户ABC分类管理 3、 如何做好客户ABC分类管理 1，什么是ABC分类管理 ◆ 定义：ABC分类法又叫主次分析法，它是根据事物在某些方面的主要特征，进行分类排队，分清重点和一般，从而有区别地确定管理方式的一种分析方法。由于它把被分析的对象分成A、B、C三类，所以又称为ABC分析法。 2，为什么要做客户ABC分类管理 企业的资源是有限的 相同的时间、精力、成本投入，不同的客户利润回报却差别很大 事实证明，力图让所有“客户”满意是不可能的，也没有哪个企业能够做到 对客户实施ABC分类管理是精益营销的一个重要前提，这是客户和CTI的双向利益驱动要求： 2/8原则 (一) 为精益销售指明外部市场重点客户,使得公司内部有限的营销资源得到最优配置。 (二) 为规划客户管理标准提供依据,避免出现过度服务和服务不足的错位。 例如：老客户的关系维护回访频次 1．A类客户每月回访1次；B类客户每2个月回访1次；C类 客户每3个月回访1次。 2．也可以回访A级客户为中心，顺道回访附近的B、C类 客户。 3．A类客户尽量排在月初第一周优先拜访。 4．C类客户可运用电话以减少拜访次数。 利益与好处 3、 如何做好客户ABC分类管理 依据开发合作的阶段不同分为以下三大类别： 潜在