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驾驭最有价值员工 　　【编者按】在知识经济迅猛发展的今天，现代企业面临着持续变革和高度不确定性的挑战，创新成为了企业生存和参与市场竞争的主要资本，而作为企业创新最重要载体和主体的知识型员工已成为创新型企业发展的一个核心角色。管理大师彼得#8226;德鲁克曾经说过：“知识型员工是掌握和运用符号和概念，利用知识或信息工作的人。” 　　 　　从微软知识型员工的价值说起 　　 　　世界著名的微软公司就是创新型企业的典型代表，作为全球软件行业的霸主，微软全球现今已经拥有超过60000名的知识型员工。微软把重视人才视为公司管理的核心。对于知识型员工的作用，比尔#8226;盖茨也曾经说过：“如果把我们最优秀的20名员工拿走，我可以说微软将变成一个无足轻重的公司。”由此可见微软不断走向成功的原因之一就是拥有高素质的知识型员工。 　　在信息时代和知识经济的时代里，知识型人才的价值尤为重要。微软在美国本土以外最大的研究机构是位于中国北京中关村知春路上的微软亚洲研究院，其对知识型员工的重视体现在：根据员工的职业生涯发展规划把公司的知识型员工划分为两种类型：一种类型的知识型员工发展目标很明确，他们对成功有更高的渴望和追求，更加看重职业领域的成就感和满足感；另一种类型的知识型员工则渴望尝试开拓新的职业领域，尝试不同的职业角色。微软针对这两种不同的员工类型，分别考虑他们独特的需求，并尽量给予满足，体现出对知识和人才的充分尊重和重视。事实证明，微软公司创造的巨大的商业价值主要是依赖知识型员工的努力。素质高和能力强的创新型员工和普通员工的工作效率和成果的差异可能高达数十倍以上。例如，微软公司有一次在公司的例会上提出了一个程序开发和编写的难题，该程序的市场价值被估计在占有公司季度利润的很大份额，并且由一个五名员工的专家组预计耗时三个月来攻破。有两位来自印度分公司的高级程序员由于强烈的兴趣和过人的天赋，自发用了近一个月的时间密切合作和配合完成了该程序的开发。不仅将该成果推向市场的时间大大缩短，而且为公司抢先占有市场奠定了很好的基础。 　　 　　知识型员工对创新型企业的价值 　　 　　上述微软公司知识型员工体现的价值揭开的只是创新型企业知识型员工重要价值的冰山一角。根据笔者今年年初参与的一项针对北京市海淀区各类企业人力资源状况的调查，在以高科技创新型行业聚集著称的海淀区，高达47.6%的任职于高新技术等创新型企业。在这些企业中，学历为本科的比例高达40.5%，占了被调查企业员工的多数。其中，无论是处于发展阶段的企业，还是处于成熟和成长阶段的企业，约3/4的被调查企业的负责人认为企业的利润和价值是由该企业的知识型员工创造的，并在积极探索或者实施有效的管理知识型员工的人力资源管理措施。 　　事实上，人才竞争已经成为了创新型企业竞争和生存的焦点，创新型企业最宝贵的财富往往是知识型员工的创新和创意。知识的创造、利用与增值，创新型产品的产生和最终推向市场，都要依靠创新的载体――知识型员工来实现。对知识型员工的管理是企业成败的关键。信息经济时代知识型员工的管理已经成为企业管理的最核心部分。 　　 　　创新型企业知识型员工的特点 　　 　　越来越多的创新型企业管理者开始重视知识型员工。彼得#8226;德鲁克曾说：“知识型员工不能被有效管理，除非他们比组织内的其他人更知道他们的特殊性，否则他们根本没用。”为此，必须充分了解及掌握知识型员工的特点，以及与非知识性员工的区别，才能更好地管理和利用好知识型员工。 　　 　　个人特质 　　首先，知识型员工大多受过系统的专业教育，掌握丰富的专业知识和职业技能，具备很强的学习能力和创新知识的能力，其个人素质还相对较高，有开阔的眼界和视野，良好的团队协作精神，对新事物的接受能力也很强。知识型员工不同于其他传统型员工，他们利用自己积累的知识和智慧为企业创造着财富，尤其是那些诸如技术主管和销售主管等掌握了企业的核心生产技术和专业技能以及关键客户资源的知识型员工。 　　其次，知识型员工在组织中还具有较强的独立性和自主性，对组织的依靠性较小。不愿意受到很多的控制和约束，但同时也有很强的自我治理和自我约束的能力。更偏向于选择灵活的工作时间、愉悦的工作氛围和宽松的企业文化。随着世界经济一体化的加快，人才竞争和人才流动也日趋国际化。人才流动成为人才价值增值与价值实现的一种途径。知识型员工更多地忠诚于对职业的承诺，而非对企业组织做出承诺。 　　心理需求 　　知识型员工有强烈的自我表现和实现自我价值的欲望，希望发挥自己的专业特长和成就自己事业的追求，更热衷于挑战性的工作。相比较金钱和晋升等传统的激励，知识型员工用敏锐的触觉发现企业的问题并努力寻找解决问题的方法，期望得到他人、组织和社会的承认与尊重，以自我价值的实现作为