2016年电商运营的管理手册.docxVIP

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  • 2018-09-24 发布于湖北
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--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------- HYPERLINK ---------------------------- 2016电商运营管理手册 ecshop模板堂汇集最新电商资讯为您全面解读电商运营之秘! 整体运营思路 一:定位 (1)顾客:1,客户群是谁2,客户群细分3,客户群特点4,客户群需求5,客户群消费趋势 (2)自身:1,工作职责2,自我检查3,熟悉产品4,工作思路5,注重细节 (3)对手:1,对手是谁2,突破在哪3,如何突破4,运营节奏5,学习对手 6,找出弱点7,竞争形势 (4)工作:1,如何工作2,提高销量3,工作态度4,团队问题5,团队职责 二:布局 (1)视觉:1,色系搭配2,页面布局3,照片风格,4细节展示5,文案展示6, 体验展示 (2)服务:1,回答速度2,亲切标准化回复3,服务态度4,产品知识5,表情应用,6,问题处理7,耐心程度 (3)购物:1,单品页面,2,客服答疑3,发货速度4,快递告知5,快递包装6,小礼物7,购物导航8,活动推荐9,主题策

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