莒南县物价局2016年价格举报情况.PDFVIP

莒南县物价局2016 年价格举报情况 一、基本情况 2016 年县物价局受理12345市民服务热线群众投诉举报 246 件，12358 价格举报83 件，来人来访8 件，行风热线1 件，共计338 件，比去年同期减少17%。其中投诉举报类89 件，咨询类249 件，全部在规定限期内办结，及时办结率100%， 做到件件有着落，事事有回音。 2016 年1 至12 月，价格举报中心值守的12345 市民服 务热线、信访信息系统、12358 价格监管平台举报呼叫系统、 业务处理系统运行正常，联系通畅，价格举报电话呼叫及举 报业务处理工作正常。节假日期间，按照国家发展改革委以 及市物价局、县委、县府的要求，认真做好值班值守，畅通 投诉举报渠道，方便群众维护自身合法价格权益，无突发事 件发生。 二、价格举报反映的重点问题 物业管理、停车收费、商品零售三大行业价格举报咨询 量仍居前三位。 价格举报咨询数量较多的行业分别是：物业管理收费 193 件、市场监管类62 件、停车收费44 件、医疗药品14 件。 物业管理、停车收费、商品零售三大行业价格举报咨询 量仍居前三位。物业管理类收费社会关注较多，其中各类开 口费46 件，暖气、车位改造费29 件，水、电费27 件，门 禁卡收费 24 件；市场监管类商品零售、服务收费以及电子 商务领域价格举报投诉量增长最为显著；停车收费类中主要 涉及道路停车、住宅物业区域内停车。医疗药品类举报咨询 1 受医疗收费及药品价格政策调整影响，有所反弹，但总体平 稳。 （一）物业管理行业价格举报投诉增长较多。物业管理 行业价格举报投诉数量增长较多，占受理量的 57%，群众关 注的主要问题有：一是物业代收配套费，以供热、燃气配套 费为主；二是物业收取水、电费问题；三是门禁卡收费问题。 （二）市场监管类问题57 件，占受理总量的17%。其中 市场调节价商品类47 件，电子商务类商品价格10 件。由于 12358 全国价格监管平台影响力增加，群众通过价格监管平 台以及12345 热线反映市场监管类商品价格问题，提出投诉 举报，呈现上升趋势。 （三）城市停车类问题44 件，占受理量的13%。其中住 宅小区停车收费18 件，商业配套及其他类停车26 件。停车 收费类举报投诉快速增长，反映了城镇化过程中，日益增长 的交通出行需求与城市管理及基础设施建设相对滞后的矛 盾开始凸现，依法规划建设、规范管理停车场，从问题的源 头治理才是关键。 全县价格举报同去年同期相比，物业收费、电费、水费、 停车费等仍是价格投诉举报的热点；同时物业服务收费不规 范、不明码标价现象依然存在，规范这些行业收费行为仍是 我们下一步工作的重点。 三、今年受理量比去年同期减少的影响因素： 一是加大价格法律、法规宣传力度。今年在各级、各类 媒体发布价格信息 20 余条，扩大了 12358 价格举报工作的 影响力。促使群众的价格维权意识和经营者依法经营意识不 断增强，从根本上减少了价格违法行为的发生，与去年同期 2 相比降低 17%，反映了社会价格问题、市场价格矛盾总体趋 于减少，市场价格秩序呈现趋稳的趋势，政府价格监管成效 得以显现。 二是加大价格违法行为的查处力度。坚持以事实为依据， 以法律政策为准绳，惩处价格违法行为，减少了同类问题的 发生。本年度为群众协调退款4 万余元，立案查处2 件，罚 款1 万余元，群众投诉举报及时办结率100%，维护了市场正 常价格秩序，保障了群众合法价格权益。 四、案例 当事人反映小区物业绿化带停车位收费问题。 《临沂市住宅物业服务收费管理实施办法》临价费发 〔2011〕195 号第十六条：占用物业管理区域内业主共有道 路或者其他场地停放汽车的，应当交纳车位场地使用费，收 费标准由业主大会确定，所收费用属于全体业主共有。 《关于进一步明确住宅物业服务收费有关政策的通知》 临价费发[2012]94号规定：占用物业管理区域内业主共有道 路或者其他场地停放汽车的，应当交纳车位场地使用费，收 费标准由业主大会综合考虑车库租赁费的价格等因素确定； 业主大会成立前占用物业管理区域内业主共有道路或者