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组织管理 内容提要 一、组织设计 （一）组织设计影响因素 （二）组织设计的主要参数 （三）组织设计的协调机制 （四）明茨伯格组织设计模型 （五）组织设计如何响应顾客需求 二、企业集团公司组织模式 三、跨国公司战略与组织模式 四、案例分析：西尔斯、沃尔马与家乐福、大连万达集团 五、组织能力建设 组织设计 （一）影响企业组织设计重要因素 影响企业组织结构设计的权变因素很多，其中最重要的是企业所面临的环境、企业战略、企业人员素质、企业规模和企业所处生命周期阶段。 环境因素 (整个组织的特征) 1. 规模 2. 技术(生产亚系统任务的性质） 3. 组织外部环境 4. 组织目标 5. 战略 6. 组织文化 组织设计 1、公司战略与组织设计 ?钱德勒“结构追随战略”理论 成本领先战略下的职能结构 执行差异化战略的职能架构 组织设计 2、公司经营环境与组织设计 ? 环境评估 简单——复杂 稳定——非稳定 ? 组织设计选择 机械式组织设计 有机式组织设计 大型组织的特征: 管理层次增加 (垂直复杂性) 工作岗位和部门增多 (水平复杂性) 职能与技能专业化增加 形式化增加 分权度增加 高层管理者比率低 技术与专业支持人员比率高 办事员与维护支持人员比率高 书面沟通与文件数量多 （二）组织设计的主要参数 1、职位设计： 工作专业化 行为规范化 培训与思想灌输 √工作专业化：两个维度 宽度（范围）：每个工作中包含了多少不同的任务、每个任务的跨度有多大。 深度：对于工作的控制程度。 第一个维度称之为：水平工作专业化，即水平劳动分工 第二个维度称之为：垂直工作专业化。即把工作的履行与管理分离开来。组织把工作的控制权交给有足够视野的管理者，通过直接监督的方式进行协调，或者交给分析者通过标准化方式进行协调。 卓别林《摩登时代》与工作扩展 工作扩展：工作在水平方向上的扩展。员工要参与多种与产品生产和服务提供相关的任务。 工作丰富化：垂直加水平方向的扩展。工人不仅可以承担更多的任务，还可以对任务享有更多的控制权。 专业工作：水平专业化、垂直非专业化的复杂工作。如外科手术、教育智障学生。 √行为规范化 代表了组织限制其成员随意度的方法。其中最主要的是工作过程的标准化。 组织实现行为规范化的三种方式： 1、职位的限定：对职位本身做出规定，如职位描述 2、工作流限定：对工作做出规定，如打印订单明细表 3、规则的限定：各种规章制度，从员工穿着打扮到表格的使用等，称之为为政策手册。 同一组织中不同组成部分的行为规范化程度是有差别的 1、工作越稳定、重复性越高，就越程序化，而包含着此项工作的组织单位，其官僚化程度也越高。 行为规范化在组织的运营核心是极为普遍的现象。 2、战略高层所面对的边界环境（大环境）最具流动性,工作的程序化程度低，因此其结构也最为有机化。 √培训和思想灌输 职位设计的第三个方面，需要给出担任某个职位的要求,特别是任职者具备哪些知识和技能，以及达到什么水平。 培训：传授与工作相关的技能和知识的过程。 思想灌输“习得组织规范的过程。 培训是实施技能标准化这一协调机制的设计参数。 新成员学习社会、组织和团体的价值体系、规范以及合乎要求的行为模式，这个过程叫做社会化。社会化与特定组织的文化相关。 对于那些工作很敏感或地点很遥远的职位，如海外分公司经理、间谍工作等，组织内部的思想灌输很重要。因行为规范化和直接监督失去了作用。 2、上层结构设计 单位分组 单位规模 规划与控制系统 联络机制 √单位分组 组织部门化（分组）形式选择 业务活动：共同职能、学科、知识技能或者工作程序 产出分组：即把员工按照他们提供的产品或者服务组织在一起。 用户、顾客或者地域分组：即将从事不同工作，生产不同产品但服务于相同的顾客的员工集合在一起。又称为根据市场或市场细分进行分组。 归纳为两种基本类型：市场分组（包括产出、客户和地点）和职能分组（包括知识、技能、工作方法和职能） 分组的标准： 1、工作流相依性 2、工作方法相依性 3、工作规模相依性 4、社会关系相依性 工作流相依性： 协作式相互依赖（合伙型）：只涉及资源的共享问题 顺序式相互依赖（流水线型） 交互式相互依赖（互动型） 组织分组的原则：将协调和沟通成本降到最低。先解决交互式相依性（最低层级的分组），其次是顺序式相依性（更高层级的分组），最后是协作式相依性（最高层级的分组）。 如何理解市场分组与职能分组的根本差异性？ 1、按职能（包括知识、技能、工作方法等）分组，反映出对方法和规模相依性的绝对重视（其次是社会相依性），这经常会牺牲工作流的相依性。 2、如果组织选择以市场为基础进行分组，那就是选择了工作流的协调，放弃