建筑行业-信息交流跟协商控制规定.docVIP

信息交流与协商控制程序 WD／CX 7———04A 1、 目的 为确保公司领导层与员工之间、各部门、员工之间，以及公司与顾客及相关方之间，在产品质量、环境与职—’、业健康安全方面交流沟通渠道的畅通。确保管理体系的适宜性、有效性并增加改进的机会。 2、 适用范围 适用于公司管理体系运行的内部之间，公司与顾客及相关方之间的信息交流、沟通，以及数据、信息的收集和分析。 3、 术语和定义 引用《质量管理体系 基础和术语》、《环境管理体系 ：砚范及使用指南》和《职业健康安全管理体系 规范》及《整合型管理体系管理手册》中相 关术语和定义。 4、 职责 4.1办公室是信息交流与协商的主控部门，负责有关信息的接受、记录和传递。 4.2质量技术处负责制订年度回访计划，组织并主持工程回访与顾客沟通。 4.3经营预算处负责与顾客信息的交流与沟通的配合工作。 4.4办公室负责职业健康安全信息的协商管理工作。 4.5各职能部门、项目经理部负责上级主管部门和行业主管部门以及顾客及相关方的信息的接收、传递及处理结果的反馈。 5、 工作程序 5.1总则 5.1.1信息交流、沟通与协商的途径以书面文件为主， 以及其他可以利用的通讯和宣传的工具。 5.l.2质量、环境与职业健康安全信息包括内部信息和外部信息。 5.1.3信息交流应及时，内容要准确、可靠。 5.1.4信息的交流、沟通