当顾客说随便看看时你该怎 么说.docVIP

当顾客说随便看看时你该怎么说 错误应对与点评： 店员：好的，那您随便看吧。 比较消极的回答方式让顾客感觉不到热情 店员：那好，您先看看需要帮助的话叫我 暗示顾客随便看看，没 合适的就算了 店员：那您就看吧。（脸上一个懒惰的表情，外加一个白眼）无论顾客看到哪个都会抬腿就走 正确方法 别急于开口询问 当顾客说“随便看看”的时候，店员务必不要用提问的句子与顾客打招呼，比如“你好，买东西么？”以及“请问需要我服务”等。根据分析表明，顾客还没进门的时候，就急于询问的话，顾客就很容易的回答“随便看看”，或者以不回答的方式来保护自己。 别急于上前 因为有很多顾客非常讨厌像跟屁虫一样跟着自己的店员，这让他们有一种压迫感。所以我们要明确最佳时机是在顾客对商品有兴趣的时候，而不是客人一进门，还没有选中商品的时候。 进行积极地引导 如果客人已经进店一段时间了，顾客仍说“随便看看”这种敷衍的话，你也可以尝试做些积极地回答： 店员：小姐，想买点什么？ 顾客：随便看看。 店员：没关系，现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品。来，我先给您介绍一下我们的产品……您觉得这件怎么样？ 小结 店员在引导的时候要先顺着顾客的意思，以轻松的语气来缓解顾客的心理压力，同时简单的介绍商品的特点，然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问题。 总之，面对说“随便看看”的顾客，要注意别给顾客压力，不要急于询问顾客买什么，而是主动引导顾客朝购买的方向前进。 当顾客忧郁不觉得时候你该怎么说 错误应对与点评： 店员：您看多适合您啊，还商量什么呢！ 会给人以强势的感觉，容易让顾客产生平排斥的心理，如果顾客买较贵的商品，商榷一下是很正常的事情 店员：相信自己的眼光，就别再考虑了。 顾客就是因为怀疑字的眼光才与家人商量 店员：那好吧，希望您们商量好了再来 相当没有做任何努力，还有驱赶的意思，顾客听后待在原地很尴尬，自然离开 店员：……（沉默不语） 如果什么也不说就开始收 拾东西，这是非常消极的做法，让顾客感到驱逐感，自然会离开了 正确方法： 当顾客说出“考虑考虑”、“与老公（老婆）再商量商量”、“比较比较”的时候，多数时候是找出一个借口离开。但是顾客心存“仁慈”，不愿意直接拒绝当然也不排除有的顾客确实不希望现在做出决定。 无论哪种情况，能判断出顾客就是想找借口离开，还是想买但是做不了决定，店员就可以进行以下的努力，促成交易的成功。 激发顾客的购买热情 当顾客有要离开的意思，店员就要抓住最后的机会去激发顾客的购买欲望 给顾客压力或诱惑 给顾客施加压力 用言辞给顾客营造一种紧迫感，适用于顾客确实对商品很满意且商品又不贵。 顾客：我还是回家跟我老婆商量商量吧。 店员：先生，这可是最后一件了，卖完这件，我们可能要很长时间才会进这种产品了。 给顾客以诱惑 人人都有逐利的心理，当顾客在犹豫买不买的时候，有时候，只需要一点点的诱惑。 顾客：“我还是回家跟老婆商量商量吧。” 店员：“真巧，我们正在举行优惠活动，买此件商品，我们可以送给您一件赠品” 进行恰当的引导 A：进行问题引导 顾客：我还是回家跟老婆商量商量吧。 店员：先生，这款手表无论色彩款式还是大小及环保性能等方面都非常棒，并且我可以感觉的出来您也非常喜欢，可您说想再考虑一下，当然您有这种想法我可以理解，只是我担心自己有解释不到位的地方，所以想向您请教一下，您现在主要考虑的是…… 说完上面的话，应该微笑目视顾客并停顿引导对方说出顾虑，引导对方说出所有顾虑并有选择的加以处理。 B：进行动作引导 如果你判断出顾客对商品还是比较满意的，只是一时做不了决定，你可以假装没听见他说话，边说着“这件商品对你来说还真是合适，要不我就给你装起来？” 争取顾客的心理支持 认同顾客说法的合理性，争取顾客的心理支持，然后顺理成章的为顾客介绍其他的几款产品。 顾客：我还是回去跟家人商量商量吧。 店员：是的，您有这种想法我可以理解。毕竟买一套保健产品也不是一个小数目，肯定要与家人多商量一下，这样买了才不会后会。这样好么？您再做一会儿，我多介绍几款，您可以再多看看，多比较一下，这样考虑起来才会更加全面一些…… 买卖不成，争取回头客 如果该做的努力都做了，顾客还是执意要走或者与家人商量商量，出现这种情况也不要气恼，而且要强行推荐，争取这个顾客成为回头客，要增加回头率，可以从两个方面来做： 给顾客好印象 给顾客留面子 当顾客不情愿感受产品，你该怎么说 当有店员说：小姐您好，欢迎光临，喜欢的话可以试用一下