改善活动の进め方(QC.docVIP

№(経総)品環-03068 － PAGE １１－ №(経総)品環-03068 改善活動の進め方 改善活動の進め方 （ＱＣストーリー） 目　次 １．手順にそったＱＣ的問題解決　　　　　?????　　１ ２．ＱＣストーリー各ステップの実施内容　?????　　３ ３．ＱＣ７つ道具の概要　　　　　　　　　?????　１７ オムロン株式会社 初版：１９９１年８月 改訂：１９９２年８月 １９９３年７月 １．手順にそったＱＣ的問題解決 １．１ＱＣ的問題解決の必要性 品質の向上をはかっていく上で、改善活動が不可欠です。改善を行い、それを維持改善していく、そしてまた次の改善をはかっていくというように維持と改善を繰り返すことが大切です。 しかし、好きなように改善をすれば効果が上がるというものではありません。何事にも基本というものがあるもので、改善活動にも問題解決の手順として基本的な進め方があります。 問題を経験?勘?度胸?思い付きなどにより、これが原因だと決めつけて対策を実施し、うまくいかなければやり直すという試行錯誤の繰り返しをしているということがよくあります。 これでは、経験のない問題に対しては、いきづまってしまいます。 これに対し、品質管理での問題解決の手順では、データに基づき工程を解析し、結果を悪くしている要因を的確に把握し、重点問題の解決にあたっていきます。 問題点を 問題摘出問題摘出掴む 問題摘出 問題摘出 目標設定 現状把握 要因の解析経験?勘?度胸?思いつき 要因の解析 経験?勘?度胸?思いつき 要因解析 対策の実施対策の実施対策立案 対策の実施 対策の実施 実施　　 歯止め　 ①従来の問題解決 ②ＱＣ的問題解決 図1.1問題解決のプロセス ”問題解決の手順”とは 「問題を合理的、効率的、効果的に解決するための踏むべき手順のことです。この手順にしたがって問題に取り組めば、困難問題に対しても、誰がやっても、合理的?科学的に解決ができるという問題解決の定石」 のことをいいます。 問題解決能力を高め、より上手に、より的を射た効果的な改善を効率的に実施しようとすれば”問題解決の手順”という型を知り、これにしたがって活動していくことが大切です。 １．２ＱＣストーリーとは 問題解決の手順を「問題を合理的、効率的、効果的に解決する問題解決の定石」と説明をしました。 この問題解決の手順として、ＱＣストーリーがあります。 ＱＣストーリーは、ＱＣ的な考え方に立ち、手法を活用して問題解決を進める手順でＱＣ／ＱＡの改善のための、筋道のストーリーということで、ＱＣストーリーといわれています。 ＱＣストーリーは、いくつかのステップに分かれていますが、基本的にはＰＤＣＡの流れになっており、問題解決のためのＰＤＣＡといえます。 ＱＣストーリーの基本的なステップは以下のようなものです。 基本ステップ 実施内容 テーマの決定 テーマの決定 取り上げた理由 取り上げた理由 Ｐ 現状の把握 現状の把握 解析 解析 Ｄ 対策 対策 効果の確認 効果の確認 Ｃ 標準化 標準化 残された課題と今後の計画 残された課題と 今後の計画 ?問題点?不具合事象の洗い出し、整理をする。 ?問題点の絞り込み、評価をし、テーマを決定する。 ?テーマ決定の背景を整理し、全員の認識合わせをする。 ?目標値の設定と改善計画の作成をする。 ?問題点の発生状況をデータでつかむ。 ?データの分析を行い、悪さ加減、傾向、発生場所などをつかむ。 ?原因のなぜなぜ分析を行う。 ?データによる検証で、原因の特定をする。 ?対策案の検討、試行、対策の実施を行う。 ?対策を実施し、再発防止をはかる。 ?対策の結果、効果があったかどうかの検証を行なう。 ?目標の達成度を見る。 ?実施した対策を標準、手順などに落とし、再発防止をはかる。 ?対策の周知徹底をはかる。 ?活動の反省と残った課題の整理を行う。 ?残った課題の解決、次テーマヘの取り組みのための計画を作成する。 図1.2ＱＣストーリーの基本ステップ ２．各ステップの実施内容 ２．１テーマの決定 職場（現場?工程?製品?業務内容etc.）の問題点?不具合点を洗い出し、絞り込みを行い、テーマを決定する。 実施内容 (1)問題点の抽出 クレームや不良などのデータ、苦情や要望などの情報から、現状かかえている問題点?課題事項を洗い出す。 (2)問題点の整理 洗い出した問題点を層別(問題の種類によって分類する)を行い、整理する。 (3)問題点の絞り込み パレート図作成やグラフ化を行い、問題の多さ、大きさを明確にし、大きな割合を占める問題点に絞り込む。 (4)テーマの決定 絞り込んだ問題点を問題の大きさや改善することによる効果などから評価し、テーマを決定する。 実施のポ