安氏亚太第十二讲SIX SIGMA项目选题标准幻灯片.pptVIP

安氏亚太第十二讲 six sigma项目选题的原则 六西格玛项目选题的原则一： 要从全流程上去分析、寻找流程的瓶颈或流程的弱环，以项目的形式加以解决，消除瓶颈和弱环。 阻塞根源 New Product Development Process 设计流程 Operations Value Chain 运营流程 Support Processes 支持流程 Supply Chain 供应链 Adv. Marketing 营销流程 企业的核心流程 企业的不同部门存在不同的问题, 它们需要不同的方法来改善 六西格玛 (6s) 六西格玛设计 (DFSS) 六西格玛技术设计 (TDFSS) 六西格玛市场营销(MWSS) 任何使用资源将输入转化为输出的活动或一组活动可视为一个流程 工作流程 Y X1 X2 X3 X4 流程的黑箱 六西格玛项目选题的原则二： 要以公司（或组织）的战略和规划（愿景）及经营目标相一致。 M C D I 公司经营目标 各个6σ小组的DMAIC循环 公司DMAIC循环 DMAIC循环是基本方法 全公司经营改善的过程、6σ小组活动的过程就是推进DMAIC循环。 6σ课题与公司经营的关系 A A D M C I A D M C I A D M C I A D M C I A D M C I 客户满意目标 Ｄ阶段-- （0）制定初步项目计划表 项目名称 提高GB/BB课程项目完成率 责任部门 SBTI-China 黑带 杨彬誉--Grace 开始日期 2004/7/1 项目明星 杨承路--William 完成日期 2004/9/30 服务流程 课前协助学员项目初定、课程中辅导学员项目思路和实施方法、课后跟踪学员项目进展，并提供必要支持服务。 项目描述 提高六西格玛课程中，学员所带的项目总数和项目如期完成数的比率 CTQ：项目完成率 小组名 优化小组 小组成员 杨承路、杨彬誉、黄朝晖、潘缨、刘小路 项目范围 SBTI-China在国内开的GB/BB公开班和企业内训班 财务收益 项目 7月1-15号 7月16-31号 8月1-15号 8月16号-31号 9月1-15号 9月16-30号 10月 D 项目定义 M 流程分析 A 流程图 因果矩阵图 FMEA表格 多变量分析 I 改善控制计划 C SPC流程控制 效果跟踪 六西格玛项目选定的原则三： 与部门所关注的业务和绩效紧密联系，保证最有利于部门业务、绩效的提升。 大家一起来改善什么？ 1、针对企业方针，目标在本部门落实的业绩现状来选题 2、从现场本身存在的问题方面来选题 3、从用户（下工序也是用户）不满意的问题中去选题 选题常用什么方法？ 调查表、简易图表、排列图、饼分图、折线图、水平对比。。。 选题注意什么问题？ 1、课题宜具体，不宜涉及太多枝节。切记煮沸大海！ 2、课题的名称应一目了然地看出解决什么问题，不可抽象。 3、选题理由应直接写出选此题的目的和必要性，不要长篇大论地陈述背景。 选择这个项目的理由 六西格玛项目选题的原则四： 绿带项目在难度上较黑带项目小，项目开展的时间在2-4个月内就能完成，所创造的财务收益在25万元人民币以上。 六西格玛项目课题命名的 注意事项： 课 题 的 命 名 ▲提高CS水平 ▲提高电话服务水平 ▲提高成品率 ◎提高对顾客询问的回答率 ◎降低接线员不在时的电话应答率 ◎降低主板焊接不良率 避免“口号式”，最好点明其CTQ ！ 不好 好 六西格玛项目选题时可用的工具 ★ 选题时可选用的工具及应用实例： 1、SIPOC图+ C＆E表 2、折线图 3、饼分图 4、排列图 5、直方图和过程能力指数 6、控制图 7、雷达图 I级SIPOC图表（公司层面） 原材料供应商 设备供应商 服务供应商 最终客户 渠道客户 人才市场 供电局 地方政府 行业协会 立法机构 技术伙伴 银行 股东 交通部门 物流公司 S 资金 人力资源 设备 原料部件 能源 水 运输设施 企业设施 定单 客户需求 客户投诉 法律法规 新技术 品牌策划 I 战略投资流程 财务管理流程 质量管理流程 人力资源流程 营运管理流程 产品标准化流程 内销业务流程 出口业务流程 顾客服务流程 开发设计流程 IT管理流程 制程管理流程 供应链管理流程 法律服务流程 品牌管理流程 新基地/并购企业能力发展流程 投资者服务流程