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信息系统管理工程师考前复习笔记八 　303. HYPERLINK /incsearch/search.asp?key=%C5%E4%D6%C3%B9%DC%C0%ED \t _blank 配置管理的主要目标： 　　⑴ 计量所有IT资产。 　　⑵ 为其他IT系统管理流程提供准确信息。 　　⑶ 作为故障管理、变更管理和新系统转换等的基础。 　　⑷ 验证基础架构记录的正确性并纠正发现的错误。 　　⑸ 配置管理的收益： 　　① 有效管理IT组件 　　② 提供高质量的IT服务 　　③ 更好地遵守法规（目的2个：防止使用非法的软件复制，防止使用包含病毒的软件） 　　④ 帮助制定财务和费用计划 　　304.完整的故障记录应该包括以下内容： 　　⑴ 故障编号 　　⑵ 故障类别 　　⑶ 记录故障的时间日期 ⑷ 故障记录人（或组）的姓名（或ID） 、有关用户的姓名、部门、电话和工作地点 、回复用户的方式（如电话、电子邮件等）。 　　⑸ 故障描述 　　⑹ 目录 　　⑺ 影响度、紧迫性和优先级故障状态（待处理中、处理中和终止等） 　　相关的配置信息。 　　⑻ 故障得到解决的日期和时间 　　⑼ 终止日期和时间 　　305.事务故障恢复步骤： 　　⑴ 反向扫描日志文件，查找该事务的更新操作。 　　⑵ 对该事务的更新操作执行逆操作。 　　⑶ 继续反向扫描日志文件，查找其他并处理 。 　　⑷ 如此循环。 　　30