C版组织知识管理控制程序.docVIP

组织知识管理控制程序 PAGE \* Arabic \* MERGEFORMAT1 / NUMPAGES \* Arabic \* MERGEFORMAT3 组织知识管理控制程序 1.目的 为实现本公司知识在内部的共享、积累、有序传递和有效应用，提高公司的学习和创新能力，特制定本程序。 2.适用范围 适用于本公司内部知识的交流和共享管理，外部知识管理、公司知识资产的管理。 3.职责 3.1 总经理：知识管理的总负责人，负责提供所需资源。 3.2人事部：负责知识管理的归口管理，负责公司制度、资质等资料管理。 3.3质量部：负责产品标准、检测和验证的知识管理；负责公司的体系文件及外来文件的管理。 3.4 供应部：负责供应商的资料和库房管理方面的知识管理的管理。 3.5 研发部：负责产品法律法规和标准，技术文件及设计专利等管理。 3.6生产部：负责产品工艺执行、设备操作、异常处理等知识管理。 3.7市场部：负责客户资料的收集，市场信息评估等知识管理。 4.定义 4.1 知识管理 组织对显性和隐性知识进行收集和整合、积累保存、有序传递、共享交流和提供应用的一系列规范的活动。 4.2 内部知识 是在企业经营过程中产生的、经过归纳整理、符合企业发展方向，有利于企业技术创新，提供经济效益的一系列成文信息的知识，包括，但不限于：企业管理知识、专业技术知识、市场营销知识、成功经验总结、失败教训案例、培训心得体会等。 4.3 外部知识 是企业从公司外部（国内外、各行业）收集、经过归纳整理，符合企业发展方向，有利于技术创新，提高精力效益的一系列成文信息的知识。包括，但不限于：外来技术资料、市场信息、学术交流、专业会议、从顾客或外部供方处收集的知识等。 5.流程图 系统建立 内部知识的积累 交流 收集、发布 整理更改 归档保密 外部知识的积累 6.管理控制程序 6.1知识管理的系统建立 总经理应负责统筹和授权，由行政人事部负责，其他部门协助，通过网络、内部技术、经验和培训等方式收集公司管理、产品等相关的知识，并建立文件或数据库，进行评审，交流、学习应用和归档，必要时进行保密或权限设置。 6.2内部知识的积累与交流 6.2.1内部知识课分为公司信息、专业技术知识和项目积累三大类。 a)公司信息包括管理制度、体系文件、公司文化信息等，管理制度规定了公司各项功能愿做和发展原则和要求；体系文件用于描述各部门为实现目标，开展各项工作的流程；公司文化信息是宣传窗口，也是员工凝聚和交流的园地。 b)专业技术知识包括研发（前期研发方法、流程、技术、新技术的研究）、生产过程控制技术（工艺、图纸和操作规范）、异常处理、工程应用等经验教训的积累。 c)项目积累指各项目进程中的经验教训积累，包括不符合项的关闭、顾客反馈、投诉处理等。 6.2.2公司信息主要由行政管理部（文化信息）和质量部（管理制度、体系文件）负责收集、编制、分发、整理、更改、发布和归档等，行政部归口管理。 6.2.3专业技术知识主要由研发和质量安全部负责编制、更新和发布等。 6.2.4项目积累主要由项目参与主控部门负责收集、整理和发布，每个项目参与人员都有责任主动完善信息库。 6.3外部知识的积累和交流 6.3.1外部知识课分为外来资料和市场信息两大类。 a)外来资料包括供应商、用户和竞争对手等利益相关的动向报告，专家、顾客意见的采集，技术动态的跟踪，行业领先者的最佳实践调查等。 b)市场信息包括国家有关宏观信息、行业信息、市场动态、客户信息等。 6.3.2外来的资料与内部的制定和体系文件相融合，由公司的质量部负责收集、整理和归档，原文引用者，必须加盖“受控文件”章。 6.3.3市场信息主要由销售部负责收集和整理，归档。 6.4知识的收集和发布 6.4.1各部门负责收集与本职工作或产品相关的资料信息，凡涉及到公司层面或需其他部门配的，必须交由行政人事部统一编制和发布，必要时报总经理签批。 6.4.2按《文件控制程序》和《记录控制程序》，保留资料信息的名称、实施日期以及有效期等。 6.4.3本公司的内外部知识按《信息沟通与交流控制程序》，通过文件、会议、培训、宣传栏或者网络模式，进行发布和分享，交流。 6.4.4各相关部门应按照获得的有效知识，应用于部门日常管理活动中。 6.5知识的整理、更改 6.5.1相关知识管理的责任部门应对知识进行更新和修改，任何部门负责人均可提出知识修订建议，由行政人事部进行统一修订。 6.5.2相关知识管理责任部门每年至少一次对知识进行整理，必要时进行统计和分析，报送行政人事部完善管理清单并