《导游实务》教案.doc

导游实务　课程授课教案 第1周课1 授课题目 第一章导游服务 授课日期 2018. 有无课件 有 授课类型 新授课 课时数 2 教学目标 了解导游服务的发展历程 掌握导游服务的内涵及类型 重点难点 教学重点：导游服务的类型、范围 教学难点：导游服务的发展历程 教材分析 导游服务是旅游服务中的一个重要的组成部分，从旅游业形成和发展初期的向导服务发展到今天集向导服务、导游讲解和生活照料于一身的综合服务，经历了一个漫长的历程。在旅游业形成和发展初期，导游服务随着消遣性旅游活动的出现而产生；在现代，导游服务随着大众旅游活动的兴起而发展。 作业题目及要求 1.什么是导游服务？导游服务包括几层含义？（简答） 2.托马斯·库克对近代导游服务有何贡献？（论述） 要求：课下形成书面作业上交 板书设计 第一章导游服务第一节导游服务的内涵及类型 一、导游服务的内涵 二、导游服务的类型 三、导游服务的范围 第二节导游服务的发展历程 一、导游服务的起源 二、我国导游服务的演变历程 三、导游服务的发展趋势 教学小结 导游服务的上述特点表明，导游服务不是一般的简单服务，而是一种建立在具有较高个人素质基础上并影响面较广的高智能服务。 教学反思 这两节课同学们学习了导游服务产生和发展的历史；导游服务的概念，导游服务在旅游业中的地位与作用。相信同学们对导游服务是怎样产生与发展，什么是导游服务，导游服务在旅游业中有什么作用已经有了一个初步的了解，从而打开了自己对导游服务认识的视野。 导游实务　课程授课教案 第1周课2 授课题目 第一章导游服务 授课日期 2018. 有无课件 有 授课类型 新授课 课时数 2 教学目标 了解导游服务的地位及作用，熟悉导游服务的性质、特点及原则 重点难点 教学重点：导游服务的性质、特点及原则 教学难点：导游服务的地位及作用 教材分析 导游服务是旅游服务中的一个重要的组成部分，从旅游业形成和发展初期的向导服务发展到今天集向导服务、导游讲解和生活照料于一身的综合服务，经历了一个漫长的历程。在旅游业形成和发展初期，导游服务随着消遣性旅游活动的出现而产生；在现代，导游服务随着大众旅游活动的兴起而发展。 作业题目及要求 1.导游服务有哪些特点？（简答） 2.导游服务有哪些原则？（简答） 3.导游服务在旅游业中的地位是什么？（论述） 要求：课下形成书面作业上交 板书设计 第三节导游服务的性质、特点及原则 一、导游服务的性质 二、导游服务的特点 三、导游服务的原则 第四节导游服务的地位及作用 一、导游服务的地位 二、导游服务的作用 教学小结 导游服务应当遵循四项原则：“热情接待”原则、“为大家服务”原则、“维护旅游者合法权益”原则和“合理而可能”原则。优质的导游服务包含功能服务和心理服务，应当是规范化服务与个性化服务的完美结合。 教学反思 这两节课同学们学习了导游服务产生和发展的历史；导游服务的概念，导游服务在旅游业中的地位与作用。相信同学们对导游服务是怎样产生与发展，什么是导游服务，导游服务在旅游业中有什么作用已经有了一个初步的了解，从而打开了自己对导游服务认识的视野。 导游实务　课程授课教案 第2周课1 授课题目 第二章导游人员 授课日期 有无课件 无 授课类型 新授课 课时数 2 教学目标 了解导游人员的内涵 掌握导游人员的类型 重点难点 重点：导游人员的类型 难点：导游人员的内涵 教材分析 导游人员的主要任务是完成旅行社委派的旅游接待事宜，即按照规定的标准或要求 具体落实旅游接待计划或旅行社同游客达成的约定内容。在长期的导游实践中，我国优秀的导游员总结了一套导游服务原则，这些原则基本适合我国国情，有一定的规范性和指导性。这些原则在世界各国也是导游员严格遵循的工作原则。 作业题目及要求 1.导游人员的类型有哪些？（简答） 2.对导游人员的内涵从哪几个方面理解？（论述） 要求：课下形成书面作业上交 板书设计 第二章导游人员第一节导游人员的内涵及类型 一、导游人员的内涵 二、导游人员的类型 教学小结 对于导游人员知识的考核，一般用笔试、口试的方式进行测试；对于态度和技能方面的考察，目前主要来自旅游者的评价以及年审。学生需熟悉导游人员的考试方法方式。 教学反思 本节课学习的是关于导游人员的条件以及导游人员的类型与职责，同学们在学习中，不仅要掌握本节的基本知识点更重要的是要转化为自觉行动，落实到日常的行为中。 导游实务　课程授课教案 第2周课2 授课题目 第二章导游人员 授课日期 有无课件 有 授课类型 新授课 课时数 2 教学目标 了解导游人员的从业素质 掌握导游人员的职责要求 重点难点 教学重点：导游