XXX珠宝会销电话邀约话术.docVIP

XXX珠宝会销员工电话话术 一、电话邀约自我声音检查要点 ①语气是否和缓友好 ②语调是否抑扬顿挫 ③语速是否始终 ④是否有口头禅 ⑤声音是否悦耳动听 ⑥表达是否清晰准确 平时语言训练侧重点：在电话邀约过程中，销售人员的声音是否吸引谈话对象，对于邀约的成功有着至关重要的作用，优质的声音标准主要有以下几个方面：需要对接电话的人热诚且富有活力；通过说话语调来显示自己丰富的感情；尽量控制自我的说话语速，使接电话的人能够清晰的记录下所传达的内容。 二、电话拜访记录表 客户编号 客户姓名 客户职业 客户性别 开始时间 结束时间 对参会是否有兴趣 对继联络无兴趣及原因 邀约情况 三、电话邀约话术范本 拨通电话环节（第一环节）： 您好！请问您是XXX吗？（是的），您好，我是XXX珠宝的XXX，现在我们XXX珠宝从创业到现在已经六周年了，我们为了答谢新老客户的光临，我们XXX珠宝在X月XX日在我们门店举办了一场答谢会，同时也为您特别准备了一份精美的礼品。除此之外呢，因为您是我们XXX珠宝的黄金VIP客户，所以我们为您专门制定了一套相关的投资项目，如果可以的话我近期给您送一份邀请函过来！请问您的地址是……？ 会遇到的情况（第二环节）： A：不用了，谢谢啊！我在外地！（跳转①号话题继续沟通） B：不用了，我最近比较忙/我现在比较忙（跳转②号话题继续沟通） C：不用了，我现在没有相关的需要（跳转③号话题继续沟通） D：好的，我的地址是…………（跳转标准话术1） E：好的，要不我过来你们门店上拿算了…………（跳转标准话术2） ①您看，您大概什么时候回来？请给我一个具体时间，我这边好跟您提前预约？ （大约X月XX日左右吧）好的，那我X月XX日（一般回来后一天预约）跟您联系好吗？ （好的！）/（到时候再说吧！）那我现在就不打扰您，待X月XX日（自己预约的时间）我再跟您联系！谢谢！再见！（等待对方挂电话才能挂线，将通话过程详细记录在电话拜访记录表内） 备注：预约好时间打电话可以参照电话话术范本③进行。 ②抱歉对您的打扰，您近期什么时候不忙我再给您打电话呢？（预约下次通话时间）/ 抱歉打扰您，我一会再给您打过来！（对于比较着急或言语不耐烦的客户时候用） 第二次打该客户时候如情况变动，请参照第二环节。 ③我们本次活动主要是针对您是黄金VIP会员，也只有会员才能够享有本次活动的参与，要不近几天（3天内）我给您送一份邀请函过来，我们XXX珠宝为您专门制定了一套关于钻石的投资项目，如果可以的话我近期给您送一份邀请函过来！请问您什么时候比较有时间，我给您送过来？ A（我真的没这方面的需要，谢谢啊！*挂断电话） B（我XXX天有时间）麻烦您给我一个地址，我这边做一下记录（昆明市XX区XXX小区/办公楼XXX号）好的，我这边已经做好记录，我大概XXX天（会销开始前3天）给您送过来，我就不打扰您了，再见！（待对方挂断电话后挂断） 标准话术1： 好的，我这边记一下，您稍等……（记录过程中如果没有听清楚再次询问），好的我记录好了，我将在XXX天（会销开始前3天）给您送过来，我就不打扰您了，再见！（待对方挂断电话后挂断） 标准话术2： 好的，您过来的时候可以联系我，我的名字叫XXX，如果您现在不方便记录的话我待会会发一条短信给您，您到店的时候直接找我就好了。（好的）那我现在不打扰您，您到店时候再见，（好的）XXX（客户尊称）我就不打扰了，再见！（待对方挂断电话后挂断） 四、电话确认话术范本： 您好！您是XXX吗？我是XXX珠宝的XXX。那天给您送了关于我们XXX珠宝6周年店庆的邀请函，时间是XX月XX日，本次打电话给您也是为了再确认一次您的时间…… 会遇到的情况： 我会来呢！放心，到了我过来找你……（标准话术1） 我可能有事情来不了，要不我让我家XXX来？（跳转①号话术） 我可能有事情来不了……（跳转②号话术） ① 好的，到时我们会将本次的礼品以及相关的项目传递到您家XXX那里，待他参加完以后我再跟您联系！（好的）那他（她）过来请他（她）与我联系，如果您现在不方便记录的话我一会发一条信息给您。（好的）那我就不打扰您，等活动完了以后我再跟您联系。再见！（待对方挂断电话后挂断） ②没关系，那您具体哪天会有时间，我们XX月XX日（第二天/后面第N天）也会举办同样的活动，目的也是为了答谢您对我们XXX珠宝的支持，到时候如果您过来，提前一点给我电话就好，我的电话是……（如果客户不方便记录，记得发短信），那我就不打扰您，祝您生活愉快，再见！（待对方挂断电话后挂断，阶段性维护该类客户） 标准话术1：好的，到时我在店上等您…请问您明天是几位过来，我这边好给您安排座位（N位）请问都是家人吗？（所带人信息）好的，我记录下来了，那就不多打扰您，明天见！（好的再见！）再见！（待对方挂断电话后挂断）