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PAGE 1 PAGE 2 培训大纲 培训对象 培训目标 培训科目 培训内容 培训方式 培训课时 考核方式 管理处经理、部门主管及所有管理员 （培训科目2——优质服务培训全体工作人员均应参加）。 使各项管理工作按系统化、规范化运行，最终使各管理员具备岗位所需的知识与技能 1、物业管理概论法规 物业管理的基本法规、条例、实施细则 物业管理基本理论与实际操作经验 ISO9002质量体系的基本理论和在物业管理中的具体应用 讲授 12小时 闭卷考试 2、优质服务培训 文明用语 仪容仪表 礼貌礼节 服务意识 服务技能 服务要求 讲授 讲解 8小时 闭卷考试 3、法律知识 《中华人民共和国治安管理处罚条例》 《中华人民共和国劳动法相关内容》 《中华人民共和国消防法》 《城市异产毗连房屋管理规定》 《房屋接管验收标准》 其他与物业管理有关的法规 讲授 12小时 闭卷考试 4、电脑应用知识 电脑使用常识 ——开、关机程序 ——软盘、光盘使用注意事项 ——建立文件夹与打开文件夹 ——输入法学习 常用办公软件 ——Word、Excel系列软件 ——电脑资料管理 ——文件打印、修改、编辑、保存与复制 网络知识介绍 ——Internet的知识 ——查阅网上信息 ——电子商务处理等 讲授 上机操作 16小时 上机考核 5、安全知识培训 消防培训 日常安全工作管理 讲授 4小时 考核 同上 同上 6、文化