报联商专题培训笔记.docVIP

2011.03.31 沟通技巧“报,联,商” 专题培训 授课内容重点摘录 1. 企业信息流通的动脉和静脉 动脉== 上对下 如：命令，指示，拜托，劝导等 静脉 == 信息的回馈 报告—对上级，对上司负责 联络—与下级，与同级共享 商谈—向上级，向前辈，向师长，向能者请教 2. 作为下属的义务型报告 ---- 告知接受指示所做工作的现状和结果 . 工作结果（完成与否） . 工作方法（如何进行） . 进行状况（完成的程度） . 工作变化（情况及环境变化） . 工作问题（什么样的问题） . 作预见 （今后怎么办） 3. 主动性的报告 ---- 提供信息型 ---- 根据所见所闻所挂虑的事项 . 传述实际情况和变化 . 顾客的动向 . 同业其他公司的动向 . 行业的动向 . 社会及政府的动向 4．报告用语 ..关于○○公司的合同 .. ..关于○事的文件已经整理好了，能请您过目吗？ ..如果有不清楚的地方请不必客气地提出 --― 汇报前 ..详细内容请容我随后用文字汇报。 ―― 汇报途中 ..如果用图表（数字）来说明的话.. ..您听明白了吗？ ――确认对方的理解程度 ..以上，我的说明结束了、有什么疑问吗？ ――汇报结束时 5．一次汇报多项事情时 ..要注意顺序 ..你心目中的重要度顺序，未必就是领导关心的顺序； 1 / 7