销售案场服务手册.pdfVIP

目 录 手册使用说明 3 第一章 案场服务架构图及岗位职责 4 第二章 案场服务岗位行为规范 11 第三章 销售案场作业文件 15 第一节 案场接管作业指导书 15 第二节 营销活动配合作业指导书 21 第三节 现场主管作业指导书 25 第四节 样板房接待作业指导书 28 第五节 案场接待作业指导书 31 第六节 案场迎宾作业指导书 34 第七节 停车管理作业指导书 36 第八节 观光车使用作业指导书 39 第九节 保洁服务标准与流程 41 第十节 案场巡逻作业指导书 50 第十一节 案场设备维护作业指导书 53 第四章 质量记录表 55 第一节 案场物品交接清单 57 第二节 销售案场活动配合方案 58 第三节 销售案场活动后评估报告 59 第四节 客户咨询记录表 60 第五节 案场服务检查表 61 第六节 秩序维护检查表 63 第七节 清洁服务检查表 68 第八节 案场满意指数测评 71 第九节 样板房服务日报表 72