江苏牧羊市场部各科室职责说明.doc

市场部各科室职责说明 根据集团公司对市场部职能的要求，市场部组织结构由部长、副部长（1-2名）、三个科室,即市场管理科、信息广告科、服务中心，及各驻外办事处组成。 一.市场管理科（3人） 其职责： 1.负责市场研究 第一、宏观方面:市场动态、技术发展动态、国家与地方政策变化及趋势的研究与分析 第二、产品市场信息：竞争对手信息，营销活动中的反馈信息，客户需求信息的收集与分析 在收集与分析竞争对手信息方面，重点在于收集并分析竞争对手的发展方向（包括产品开发动向与市场拓展或转移动向）、产品价格构成（通过各种渠道收集不同竞争对手的价格，然后进行汇总并进行适时更新，为集团营销系统提供资源共享的平台）等等 在客户需求信息收集与分析方面，通过信息的收集与分析处理，获取市场需求容量，并预测未来（一般时间为半年或一年）市场需求状况及变化趋势。 第三、目标市场分析与产品定位 在对集团已经从事的业务方面，通过对目标市场中信息的收集与分析处理（包括市场需求信息、服务活动中反馈信息、现存竞争对手、潜在竞争对手、替代品制造商、供应商、顾客等因素分析），结合我公司不同事业层的优劣势，从而确定在相关事业领域中的战略模式。 在对集团尙未涉足有发展前途的市场方面，通过对目标市场的动态性与方向性进行研究，分析其投资价值，并驱动公司资源方向投入，以促进资源效益最大化。 2.负责集团年度营销策略的规划和实施，并根据集团战略需要不断完善营销组织体系的相关制度、文件、结构设计 根据不同事业层，可重点从如下三方面进行营销策略的规划和实施：一、饲料机械及成套工程领域 二、仓储工程领域 三、环保工程及粮食工程领域 3.负责客户关系管理、客户信用管理 第一、进一步完善现有的客户档案，定期进行检查、补充、更新，保证客户档案资料的真实性、可靠性。 第二、重点在于大客户关系维护，根据营销学中的二八理论，需要牢牢把握20%的大客户资源，使其真正为公司所拥有。如何维护？需要进一步拿出可行性的战术方案，尚在考虑中。 4．负责集团公司营销知识的相关培训，建议与总裁办共同来完成此项职责。 5．有效控制本部门所发生费用，达到降低成本的目的，同时不断提升本部门成员的业务水平（如分析判断问题能力等）。 根据上述职能设岗定编，建议设置市场管理科科长一名，下属成员2名。由科长带头，工作重点在于市场研究、大客户关系维护方面，建议每一周就某一市场领域的情况作一书面报告，其中一名成员（可为女性）兼带负责客户档案的管理及产品市场息的汇总并输入电脑存档。 二.信息广告科（5人） 其职责： 1、品牌管理 第一、集团CI/VI的规划与管理，负责具体方案的设计与实施 第二、负责产品品牌的定位设计、建立与维护 2、营销传播 第一. 负责集团公司及下属公司的广告设计及制作，负责对《牧羊通讯》的筹稿、改稿、排版、编辑、校对及整体复印工作，负责对产品说明书、集团及产品宣传材料(如集团样本、下属公司样本、产品单页)、销售支持材料（公司简介、产品宣传）、公司人员名片等的制作； 第二．负责公司参展会议的组织工作、会议形象设计、会议展牌及相关宣传资料的制作； 第三．负责与媒体的关系，负责集团公关、各类市场活动及紧急事件的处理等工作； 第四.对产品的宣传和推广进行评估、反馈并改进; 第五．有效控制本部门所发生费用，达到降低成本的目的，同时不断提升本部门成员的业务水平（如广告设计能力、文字表达能力等）。 根据上述职能设岗定编，建议设置信息广告科科长一名，下属成员4名。由科长带头，工作重点在于品牌管理、营销传播方面，设置2名成员负责日常广告设计（包括集团公司及下属公司），会议的组织工作，会议形象设计，会议展牌设计。同时设置2名成员负责《牧羊通讯》筹稿、改稿、排版、编辑、校对及整体复印工作，及负责对产品说明书、集团及产品宣传材料(如集团样本、下属公司样本、产品单页)、销售支持材料（公司简介、产品宣传）、公司人员名片等的制作。 三.服务中心（10-12人） 其职责： 1.负责集团公司及下属公司售出设备的售后服务工作,具体内容如下: 第一.设备在生产过程中因本身质量原因（如设计原因、制造原因、外购配套件质量原因等）或用户使用不当的原因等造成设备出现故障而产生维修工作。 第二.因订货合同的要求,需要对售出设备进行指导安装、调试工作。 第三．公司规定的对部分售出设备（如制粒机、膨化机、喷涂机等）必须进行的设备调试工作。 2．负责处理服务中心服务热线电话内容，包括记载及分析电话内容信息，对需要进行派人服务的信息及时安排落实。 3．变被动服务为主动服务，尤其针对公司大客户（如饲料、仓储、环保、粮机成套工程客户及大的单机设备购买商等）进行定期的走访，及时了解设备使用情况及客户的反馈信息，对设备存在的问题及时进行维修处理。 4．对每一次服务