《第三章推销礼仪》教学课件.pptVIP

第一节 推销人员基本礼仪 一、礼仪基本知识 二、推销人员的个人礼仪 三、推销人员的商务礼仪 一、礼仪的基本知识 （一）礼仪： ——待人接物的交往艺术，发自内心且表现在外的待人处事方式 礼---尊重：尊重对方、接受对方 仪---形式：规范表达 （二）理念：　　尊重为本 （三）礼仪要求： 以对方为中心 /良性沟通与互动 / 形式规范 一、礼仪的基本知识 （四）礼仪的作用 民族与国民素质的反映 净化与提升社会风气 礼仪是无声的“世界语言” 礼仪是个人文化与道德修养的体现 礼仪是企业形象、企业文化、理念的组成部分 礼仪是现代职业人士必备业务和交际双能力的基础 注重礼仪是社交能力与职业形象的基本要求 二、推销人员的个人礼仪 （一）仪容 职业男士： 剃须净面、无体味\无口气、三顿饭后漱口、 保持牙齿整洁、修剪保养指甲。 职业女士: 清新自然的妆面、无体味无口气、发型美观妥帖、适当用些香水香氛、保养手部皮肤、修剪保养指甲。 （二）仪表 静态仪表------长相、肤色、身材、服装、化妆 动态仪表------动作、风韵、表情、说话、姿态 仪表重点－－　容貌　　服饰　　姿态 着装的黄金规律：第一 色彩不过三第二 着装 TPOT：time　P：place　O：object 二 、 推销人员的个人礼仪 （三）仪态 站、走、坐、手势大方、得体、优雅、有气质 表情：眉毛、眼睛、神态 微笑语　 目光语 三、 推销人员的商务礼仪 （一）介绍 介绍 1、自我介绍 在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。 介绍的内容：公司名称、职位、姓名。 给对方一个自我介绍的机会。 三、 推销人员的商务礼仪 2、介绍他人 顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。 国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍仵志忠总监。 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！ （二）交换名片的礼仪 1、交换名片的礼节 职务低者先递（注：不可强递） 从高阶开始交换 准备好随时可以递出（名片不可放在裤子口袋） 场合、时间选择 养成好习惯：会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片 2、名片放在什么地方？ 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 口袋不要因为放置名片而鼓起来。 不要将名片放在裤袋里。 3、递名片 双手食指、拇指执名片的两角，文字正对对方，胸部高度弧线递出，同时自我介绍。 如双方同时递出，左手接对方名片，右手从对方稍下方递出。 4、收名片 双手接过对方名片，可轻声读出对方姓名及职位； 如对对方姓名等有问题可有技巧的提问； 勿马上放入口袋、可将名片按对方位置放在自己面前； 最好能牢记对方姓名及职位。 Company Logo LOGO 第三章 推销人员的礼仪 第一节 推销人员基本礼仪 第二节 推销人员礼仪要求 耳环？ 发型？ 妆容？ 指甲？ 口袋？ 裙子？ 鞋子？ 丝袜？ 上衣？ 裤边？ 口袋？ 领子？ 皮鞋？ 口气？ 领带？ 头发？ 扣子？ 脸？ Company Logo