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高校院系所资料中心信息服务质量制约因素分析 　　摘要：本文归纳了院系所资料中心在信息服务中的重要性，阐述了资料中心信息服务质量的内涵，从管理体制、人员素质、信息资源等三个方面因素分析其对信息服务质量的制约。 　　关键词：院系所资料中心 信息服务质量 制约因素 　　 　　高校院系所资料中心作为全校图书情报系统组成部分，在馆藏上收藏的是与本院系所学科发展相关的专业文献资料，内容具有精、全、专的特点，是图书馆馆藏的延伸和补充，服务对象是院系所的教师和研究生。在信息化成为世界发展主流的今天，数字化图书馆的发展，院系资料中心查找文献资料和提供文献信息服务更为及时、方便、快捷、高效，成为教师和研究生查阅专业资料、寻找科研突破口的重要场所。因此，院系所资料中心文献信息服务的质量高低则直接关系到教师能否早出成果、快出成果、出新成果。然而，目前院系所资料中心的信息服务质量受到一些因素的影响，仍然差强人意，亟待提高，一些现象和问题值得我们思考和研究。 　　 　　一、院系所资料中心在信息服务方面的重要性 　　 　　1、院系所资料中心是学科发展的信息资源平台 　　院系所资料中心与学科建设和发展是密不可分的，不同载体、不同级次的信息资源，能为院系所教学科研提供优质的信息服务。（1）为学科建设提供信息服务。资料员根据学科发展的需要，通过对网络电子资源及书刊资料的研究、筛选，结合本院教学科研实践，对其中有价值的信息资料进行综合分析，有针对性地为师生编制成目录、索引、信息指南，文摘等，宣传新的教育理念、实践成果、国内外动态等，促进本院系学科教育教学的研究与发展。（2）为科研选题提供信息服务。资料员通过对本院系所某一专业文献资料的全面了解与分析研究，结合专业的未来发展方向，提出新颖独到的科研选题，供教师参考选用。避免教师重复前人研究过的课题，节约时间，便于寻找新的研究领域[1]。（3）为教师教学提供信息服务。院系所资料中心文献信息种类繁多、质量高、数量大，有纸质图书、期刊、电子图书、专业网络数据库，有的院系所资料中心还有视频、音频资料等，因而能及时为教师的教学提供所需的文献资料和素材。 　　可见，院系所资料中心是学科发展必不可少的信息资源平台，是增强院系所科研实力、促进学科建设与发展的基石和坚强后盾。 　　2、院系所资料中心是学校图书馆信息服务的延伸 　　院系所资料中心不仅是图书馆馆藏方面的补充，更主要的是信息服务职能的延伸。它服务的对象是高层次的教师和研究生，资料员和他们通过交流，了解教师科研方向，关注其科研进度，针对教师的科研规划，确定所需提供资料范围、内容等，并将收集到的新资料、新信息适时送达。因而，院系所资料中心的信息服务更为快捷、有效。 　　3、院系所资料中心是馆藏资源建设的推进器。 　　院系所资料员熟悉本院系各专业本科教学计划、研究生培养计划以及学科发展规划，利用在教学科研第一线的天时地利，能够全面、迅速地获得教师对专业文献资料需求的第一手信息，故对学科发展所需文献信息把握比较准确。针对院系所教师的教学与研究需求，定期与各图书经销商和出版社保持着广泛的联系，随时掌握本学科最新资料的出版信息，采取订购、邮购或现场采购相结合的办法，既满足了教师对新文献资料的需求，又及时更新与丰富补充了院系所资料中心的文献信息资料，极大地促进了院系所馆藏资源的建设。 　　 　　二、资料中心信息服务质量内涵 　　 　　服务质量，专家学者给出的定义各不相同。有人认为，服务质量是组织的服务行为在顾客眼里的独特性及其所感受到的价值；也有人认为，服务质量是一种衡量企业服务水平能否满足顾客期望程度的工具[2]。上世纪八十年代初期，随着计算机技术与网络技术的应用，人们将服务质量引入计算机网络，服务质量成为多媒体网络中的一个重要概念，也成为研究的热点。信息服务质量是指信息服务提供者向服务对象提供过程中的信息服务行为和服务环境的具体表现，它包括信息服务机构提供的信息产品的优劣、信息服务环境的优劣和信息服务提供者运作的效率[3]。 　　根据网络QoS的定义，我们也可以认为：信息服务质量是信息服务提供者向服务对象提供更高优先服务的一种能力，而院系所资料中心就是最直接、最可能向师生提供更高优先服务能力的信息服务提供者。这是因为，院系所资料中心在信息的快速推送方面具有以下特点：一是馆藏内容全。和学校图书馆相比，人无我有、人有我全是院系所资料中心馆藏专业文献信息的特色。凡是教师研究生需要的文献资料，都能在资料员的引导下从院系所资料中心获得。二是检索速度快。资料员对专业文献信息的存放、存储、检索、传递方式等非常熟悉，能够很快检索到老师们所需的文献资料。三是查找资料新。院系所资料中心随时与国际、国内兄弟院系所保持紧密的联系，时刻关注本学科的学术前沿、最新动态和最