美发连锁经营管理手册.docVIP

美容、美发连锁经营管理 标 准 手 册 第一章 总则 为贯彻“以高端品质打造成都XX企业形象，以稳步发展树立长久的企业生命力”的发展战略，遵循XX“管理面前，人人平等”的管理理念，担负“共创、共荣、共享、共赢”的企业使命，倡导团队精神，高度的责任感和诚信的职业道德，以专业化、规范化、前蟾性的服务水准使顾客满意，提升公司品牌形象，现由成都XX公司市场营销部、美容事业部策划、教育部编写《XX标准》。成都XX所有门店必须按照此标准管理执行，此标准同时作为公司监察部对门店监察的重要依据也是XX人晋升的考核重要依据。 每天必做： 一、 每人必须仪容仪表、服装、发型、整体形象达到标准后开始工作。 二、所有员工站姿、座姿、走姿体现精神面貌与状态。 佩戴微笑牌并且面部微笑，迎面每个顾客都要打招呼，人际关系最短三、距离是“笑”最忌讳的是“面无表情”。 四、卫生细节、美发椅时刻做到无头发，台面无杂物，美容间整体环境干净、 整洁、清香。 五、顾客满意度和服务质量是每天的工作流程重点，保持做到每个顾客满意。 六、服务一定要翻牌，保持接待工作申畅通。 七、顾客回访及售后服务一定要做到位。 八、每天让一个员工参与店 员工守则 1、员工必须遵守公司各项规章制度。 2、杜绝顶撞上级，坚决服从各执行官（包括部门经理、接待）的管理。 3、监察部在门店履行监察职责时具有崇高的权力，任何人都必须服从，不得违