淘 宝客服一般话术.docVIP

客服话术用语： 1. 接待开场白： 亲，您好，欢迎光临泛亚国际食品生活馆！非常高兴为您服务，有什么可以为您效劳的呢? 亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。(推出活动特款) 2. 是否有货? 客服需先查看宝贝详情页，查库存 （有现货）亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~ （没有现货，找类似款）亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。。。 3. 什么时候发货? 亲，您拍下1-2天内给您发货的呢，仓库会第一时间安排的呢，亲请耐心等待哦 4. 发什么快递? 亲，默认发合作快递的，这边给您发韵达快递哦，不接受指定快递呢 (发顺丰需要补邮费20) 5. 什么时候到货? 江浙沪皖，2天左右到货 偏远省份如新疆，西藏，青海，甘肃，宁夏，山西，陕西，内蒙古，东三省，贵州，4-6天到货 其他附近省份，3-5天到货 6. 可以便宜一点吗? 亲，非常抱歉，我们目前的活动价已经最低了呢，没有优惠啦~~~ 7. 质量问题 亲，我们是原装进口，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。 8. 结束语 亲，非常感谢您的惠顾，我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快【可以加些表情】 9. 退换货问题 亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦 10. 包邮吧 亲亲这款是包邮的呢 亲，非常抱歉呢，这款已经是特价的了，不包邮的哦~~~ 11. 实物和图片有差异 亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍摄过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。 12. 什么材质的? 根据宝贝的材质如实回答，同时说明产品特点 13 有什么赠品? 亲，我们这边会赠送您精美的包装盒子哦!(如果有其他的赠品一起说了~~~) 经典话术一丶顾客讨价还价时? 可用性： 　　您好，亲。欢迎光临***， 请问有什么可以帮你吗? 　　如果没有及时回复：很抱歉，刚才有事走开了一下，没有及时回复您请谅解，有什么需要帮助呢? 　　经典话术二丶顾客讨价还价时? 可用性： 最好先沉默一下，不要马上回复，如果马上回复拒绝，买家觉得不近人情，如果马上回复可以，买家又觉得你这么容易就答应了，一定还可以再低。 应该先沉默一下，让买家觉得你在思考。沉默一下，再回答：1丶很抱歉呢，本店定价都是经过再三考虑的，利润有限不接受议价，请多多理解…; 目前店铺内商品全部为最低价，原则上不接受议价 可以回复：亲亲抱歉的，目前价格已经是最低活动价的了，不议价的呢。 如果客户继续纠缠可以回复：亲亲，我们已经是给您最大让利的了，亲如果诚心需要的话，这边可以给您好评返现2元哦 　　经典话术三丶顾客拿便宜货对比时 可用： 　　我们不能保证自己所有的产品都是淘宝最低，但我们一定能保证我们的产品质量和服务... 　　经典话术四丶顾客提出不合理要求时 可用： 　　亲，很抱歉哦，您的要求我们针对每一位顾客都是一样公平公正对待的呢，请您谅解 　　抱歉，亲，我们老板给我的最高权利是9折… 　　抱歉，亲，老板规定每个客户只能送一份礼品…如果多送您，那得我自己花钱补贴的呢，亲亲我这里实在补不了呢 　　经典话术五丶当顾客说你的运费比别的卖家高而心生疑惑时?? 可用： 　　“在运费上我们承诺绝不会赚卖家一分钱，快递公司收我们多少我们收顾客多少”或“也许我们还不是大卖家，发货量有限，还享受不到大卖家的快递折扣，但绝不会在快递上想着占买家一分钱便宜，请放心也请理解…” 　　经典话术六丶顾客犹豫不决时 可用： 　　“其实您选的XX款不错的，我觉得这款比较适合您，不用再犹豫了哦 ”或 “ 那您慢慢选，有什么问题或者选好了您随时联系我” 　　经典话术七丶顾客拍下宝贝付款时 可用： 　　A丶非常感谢您的对我们的支持，我们会尽快为您安排发货的啦 　　B丶发货后：亲，您好!店名(我们)已经为您发货，运单号是：*** 物流跟踪查询网址是：*** 请注意查收，查收时请务必查验后再签收，如有问题请及时联系我们。 　　C丶买家收到宝贝后：亲，您好!请问收到宝贝了吗，对宝贝还满意吗?如果觉得满意，还请您确认收货后打5分好评哦，再次感谢您的惠顾，欢迎您再次光临! 　　经典话术八丶顾客说售后质量问题时 可用： 　　“亲，请别着急，如果是因为我们的疏忽而造成的质量问题我们会承担责任的…可以麻烦亲详细说一下是什么情况吗？ 　　以上几种呢，是比较常见的一些回复技巧，实际应用时请随机应变，根据