浅析榆林地区农村信用社柜面服务.docVIP

浅析榆林地区农村信用社柜面服务 存在的问题及建议 前言 当下网络化普及造就了全新的金融游戏规则，市场竞争和业务优势发生变化，传统的大鱼吃小鱼、以量取胜已被快鱼吃慢鱼、以质取胜的市场竞争法则彻底取代。但由于核心系统电子化改造尚未完善，目前榆林地区农村信用社对外业务绝大部分还是通过实体营业网点柜面办理并完成的，营业网点的柜面服务作为信用社对外服务的惟一渠道、与客户直接接触的环节，柜面服务水平直接影响客户对信用社整体形象的感知，影响到农村信用社的业务扩张速度，提升柜面服务水平成为农村信用社的当务之急。 尽管联社各级管理层对柜面服务给予高度重视并投入大量人力、物力，但是银行柜面服务本身的系统性决定了服务水平的提升仅依靠柜员的主观努力是远远不够的。在普遍实行综合柜员制的情况下，临柜人员一人经办多种业务交替办理不同业务 而对如何向客户提供更方便、 快捷的服务却很少进行深入探讨。柜员服务缺少发自内心的真诚 ,应付差事的情绪在员工思想中占据了相当一部分。 当前信用社柜台服务存在的问题和原因 业务操作流程繁琐，手工登记薄过多。 传统排队方式潜在问题多。 自助终端分流效果差 柜员工作压力大，服务效率和质量不能兼顾。 由于业务发展太快，联社发出的指令与实际有一定偏差，给柜员办理业务过程中增加压力，降低了指令的有效性 柜台服务问题解决建议 简化操作流