内部培训类资料超级导购技巧.ppt

新中源建材湖北销售中心超级导购技巧培训 主讲人：市场部 颜云志 1、了解顾客进店动机与目的 2、不同消费者群体特征及推荐重点 当顾客与你眼神碰撞时—— 这是与顾客接触的绝佳时期，导购应点头微笑，主动问好； 当顾客四处张望时—— 说明顾客有事咨询，导购应主动上前解答疑问：“您好，请问有什么可以帮到您？” 当顾客突然停下脚步—— 表明顾客对某一产品产生兴趣，导购应上前介绍产品：“您好，如果有需要，我可以为您介绍一下这个系列的产品”。一定要注意顾客在留意的是哪类产品，并针对此系列产品的特征、卖点做详细说明。 当顾客长时间凝视某一花色产品或样板间时—— 说明顾客产生浓厚兴趣，希望进一步了解，导购可稍微等一等，让顾客先感受一下我们的砖，然后可以说“先生/小姐，您真有眼光，您看的这款砖是我们这里卖得最好得！”、“请问您选铺在哪里的砖，需要我为您介绍几款吗？ A、如果有可能，叫另一位导购来接待。 B、继续接待一位顾客，但同时向另一位顾客打招呼。 C、如果第一位顾客快要成交，你可以说“您好，欢迎光临宝加利，您稍等，我马上过来” 。 D、如果第一位顾客还没下定决心，这样说有可能会使他离去，这时应该对后来的顾客说“您好，马上有人过来接待您” 。 E、如果第一位顾客还