《公务员通用能力01》教学课件.pptVIP

公务员通用能力 中共沅江市委党校 郭 军 第一章 公务员政治鉴别力 一、什么是政治 二、什么是政治鉴别能力 三、怎么样来提高政治鉴 别能力 一、什么是政治 （1）政治不是个人的事情 （2）政治指的是大事 （3）政治是反映和实现一定群众的根本利 益的活动 政治——反映和实现一个群体根本利益的活动 政治鉴别能力即有相应的政治理论功底，坚持党的基本理论、基本路线、基本纲领和基本经验，认真实践“三个代表”重要思想；善于从政治上观察、思考和处理问题，能透过现象看本质，是非分明；具有一定的政治敏锐性和洞察力，正确把握时代发展要求，科学判断形势；贯彻执行党的路线、方针、政策。 ——《国家公务员通用能力标准框架（试行）》 1、明辨是非、坚持原则 2、由小见大、认清本质 3、见微知著、预见趋势 三、怎么样来提高政治鉴别能力 1、要有扎实的理论功底 2、努力改造主观世界 3、在实践中磨练 第二章 公务员公共服务能力 一、公共服务的定义 二、公共服务的构成 三、如何提高公共服务能力 一、公共服务的定义 公共服务 指以政府为核心的多元社会主体为满足社会公共需要、实现社会公共利益而向全体公民无差别地提供公共物品的过程以及结果。 公共服务能力 公务员履行行政服务职能时所具备的本领和素质。 公共服务能力即牢固树立宗旨观念和服务意识，诚实为民，守信立政；责任心强，对工作认真负责，密切联系群众，关心群众疾苦，维护群众合法权益；有较强的行政成本意识，善于运用现代公共行政方法和技能，注重提高工作效益；乐于接受群众监督，积极采纳群众正确建议，勇于接受群众批评。 ——《国家公务员通用能力标准框架（试行）》 二、公共服务能力的构成 1）诚信服务的能力 2）为群众办实事的能力 3）高效服务的能力 4）运用现代行政技术的能力 掌握PDCA循环的管理技术 全面质量管理 三、如何提高公共服务能力 1、强化公共服务职能 2、推进城乡和地区之间公共服务均等化 3、规范公共服务行为 4、创新公共服务方式 第三章 公务员依法行政能力 依法行政能力即有较强的法律意识、规则意识、法制观念；忠实遵守宪法、法律和法规，按照法定的职责权限和程序履行职责、执行公务；准确运用与工作相关的法律、法规和有关政策；依法办事，准确执法，公正执法，文明执法，不以权代法；敢于同违法行为作斗争，维护宪法、法律尊严。 ——《国家公务员通用能力标准框架（试行）》 59岁的老人滕自英，在孙女身患白血病后，乘火车回家凑医药费。由于在列车上捡了28个空瓶子,被依据铁路内部规定及《治安管理处罚法》第23条第1款第3项，处行政拘留五日。理由是 “扰乱公共秩序，情节较重”。 第四章 公务员沟通协调能力 一、协调与沟通能力的认知 二、组织目标的协调 三、人际资源的协调 沟通协调能力即有全局观念、民主作风和协作意识；语言文字表达条理清晰，用语流畅，重点突出；尊重他人，善于团结和自己意见不同的人一道工作；坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围；能够建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟通方式。 ——《国家公务员通用能力标准框架（试行）》 二、组织目标的协调 1、领导者的两个职能： 决断 执行 2、管理中应该避免的失误 布里丹效应 三、人际资源的协调 1、下行协调 2、上行协调 1、下行协调 1）调动下属的积极性 2）调动积极性的两个方面： 人本化管理；激励管理 3）正确处理一把手与副手的关系 激 励 管 理 马斯洛的五层次需要理论 合理需要的要求 威士忌效应 激励的黄金定律和白金法则 3）正确处理一把手和副手的关系 第一、全面了解副职，支持副职的工作 第二、防止一把手综合症 第三、注意因人制宜，化干戈 2、上行协调 1）要当好下属 2）处理好正职与副职的关系 1）要当好下属 对工作负责，追求卓越 准确领会上级工作的意图 调整工作思路，配合领导工作 爽快地接受指令，诚恳地接受指正 事先请示，事后报告 当意见不同时，采取老板定律，强调按照组织理论 2）处理好正职与副职的关系 摆正角色位置 发挥副职的作用 Do Action Plan Check 杜宝良，安徽人， 在北京以贩菜为生。有 一天，杜宝良偶尔查询 得知，自己于2004年7 月20日至2005年5月23 日在驾车运货时，在同 一地点（真武庙头条西 口）被“电子眼”累计拍 下闯禁行105次，应扣 210分，罚款10500元。 而此前，从未有交管部 门告知他曾被记录违法。 1、案例 行政执法的最终目的是什么？是执