客户的拒绝处理—保险公司新人培训课程讲座模板课件演示文档幻灯片资料.ppt

客户的拒绝处理 拒绝，只是准客户在考虑投保与否时的一个正常反应，只是客户的习惯性的条件反射，推销是从拒绝开始，通过拒绝可以真正了解客户的真实想法。 从另一个角度来看，拒绝象征着准客户希望销售人员能提供更多的有关资料，让他们能作最正确的决定。对拒绝问题的处理是导入促成的最好时机。 客户拒绝的真相 用心做保险 做任何事情，用心做和不用心做是不一样的，如果你善于用心去做，会觉得很轻松，同时可以减少客户拒绝的机会！ 用心做保险七字要诀： 聊、了、看、问、说、给、要 ????所谓的“聊”就是和客户聊天，很多业务员见面没说几句话就叫客户办保险，这就是客户拒绝的最大原因，因为你没有了解客户的需求，而是站在自己的立场上，向客户推销保险，拒绝你也就很正常了。 ????那么怎么样去发现客户的需求呢？那就是聊天，我们可以从客户的爱好，孩子，社会现象，家庭教育，实时新闻等方面聊起，叫客户发表自己的看法，通过聊天，发现了客户的需求，你再设计险种，和给客户家谁先办理保险就有目的了，这样拒绝的机会也就小的多。 ????? 感悟：做个有心人，展业更轻松。 一、 聊 所谓的“了”，就是要客户了解保险，客户买保险之前肯定要了解保险，现在随着保险知识的普及，客户越来越理性了，盲目的买保险会造成家庭的负担，而且容易退保，造成客户的损失。影响客户周围的市场。影响业务员的