我是明星服务理念培训.pptVIP

这就是海底捞的粉丝们所享受的，“花便宜的钱买到星级服务”的全过程。 目的：用心创造差异化 员工比顾客更重要 当人用心的时候，大脑的创造力最强。 如何用服务赢得客户的心 误区 使劲讨好客户 尽量满足要求 千万不能得罪客户 正确的意识 平等意识 我们该如何服务 顾客满意=各员工表现的乘积 我们该如何服务 点击添加标题 谢谢观赏 THANKS! 香港、东京迪士尼对比 服务更为热情、更为优质。 年游客3000万以上 利润年创新高 拒绝游客入园，以乐园规则为由拒绝赔偿 为保形象，不让救护车行走正门，导致老太死亡 黄金周期间停用半年期门票 门票上涨 客流急剧下滑 开业至今一直亏损 小结 东京迪士尼 赢：服务 香港迪士尼 输：服务 第二站：时空之旅 第二站：时空之旅 如今为什么会那么看重服务 服务的变化 60~70年代 中国经济缓慢增长，物资短缺，计划经济体制下只能凭票购买，对于一个家庭来说，拥有自行车、手表、缝纫机这三大件已经是富裕的象征。在这样一个饥饿消费的时代，人们完全没有服务的概念，应为服务是多余的，对别人的一种赏赐。有无良好服务结果都是一样。 北京当时就只有一个百货大楼，商业网点极少，体现不出当时人们对服务的需求，而当时最受追捧的职业就是司机和售货员，并不是因为他们属于服务行业，而是在当时计划经济体制下，售货员掌管着很多权利 60~70年代 60~70年代 张秉