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浅谈沃尔玛配送中心及启示与经验 　　[摘要] 沃尔玛获得巨大成功的原因有很多，其价格营销，服务营销，形象营销都是其成功的基石，而配送中心是保障沃尔玛帝国物流畅通无阻的奔腾之芯。通过介绍配送中心的定义，特点以及概念来了解沃尔玛配送中心的成功之处。 　　[关键词] 沃尔玛；配送中心 　　 　　在《财富》杂志公布的2001年美国500加最大公司排名中，零售业巨头沃尔玛(Wal―Mart)在2001年美国500强中以2189.12亿美元的销售收入赫然位居榜首，这也是服务业公司首次位居美国500家最大公司榜首。沃尔玛公司由美国零售业的传奇人物山姆?沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十多年的发展，沃尔玛公司现在已发展成为拥有100多万名-员工的全球最大的企业。 　　新经济时代，以传统的零售经营为主的沃尔玛究竟依靠什么力量来取得如此辉煌的业绩?让利顾客，薄利多销政策是沃尔玛获得成功的根本，而它之所以能够做到天天低价，是因为它比竞争对手成本低，商品周转快。沃尔玛绕开中间商，直接从工厂进货。早在20世纪80年代，沃尔玛就采取了一项政策，要求从交易中排除制造商的销售代理，直接向制造商订货，同时将采购价降低2％～6％，大约相当于销售代理的佣金数额。统一订购的商品进到配送中心后，配送中心根据每个分店的需求对商品就地筛选、重新打包。这种类似网络零售商“零库存”的做法使沃尔玛每年都可节省以百万美元计的仓储费用。沃尔玛前任总裁大卫?格拉斯曾说：“配送设施是沃尔玛成功的关键之一，如果说我们有什么比别人干得好的话，那就是配送中心。”灵活高效的物流配送系统是沃尔玛达到最大销售量和低成本的存货周转的核心。 　　分析沃尔玛成功的配送系统之前，应先了解一下有关配送的基本概念。日本《市场用语词典》中对配送中心的解释是：“是一种物流节点，它不以储藏仓库的这种单一形式出现，而是发挥配送职能的流通仓库。也称作基地、据点或流通中心。配送中心的目的是降低运输成本、减少销售机会的损失，为此建立设施、设备并开展经营、管理工作。”《物流手册》对配送中心的定义是：“配送中心是从供应者手中接收多种大量的货物，进行倒装、分类、保管、流通加工和情报处理等作业，然后按照众多需要者的订货要求各齐货物，以令人满意的服务水平进行配送的设施”。根据以上定义可以总结出物流配送中心的特点，配进是从物流结(节)点至用户的一种特殊送货形式。其特殊性表现为：从事送货的是专职流通企业，而不是生产企业；配送是中转型进货，用户需要什么送什么，而工厂送货一般是直达型送货，只输送所生产的东西；而且配送不是单纯的运输或输送，而是运输和其他活动共同构成的组合体；另外配送不是广义概念的组织物资订货、签约、进货及对物资处理分配的供应，而是送货到户式的服务性供应，是一种“门到门”的服务；且配送是在全面配货基础上，完全按照客户要求，包括种类、品种搭配、数量、时间等方面的要求所进行的配送，是配和送的有机结合形式。 　　配送中心的主要职能是按照客户的需求及时将各种配装好的货物送交到用户手中，满足生产或消费的需要，为了顺利有序地完成向用户配送商品(或货物)的任务，更好地发挥保障生产和消费需要的作用，通常，配送中心都建有现代化的仓储设施，如仓库、堆场等等，存储一定量的商品，形成对配送的资源保证。还有分拣功能。如沃尔玛的配送中心面向的服务对象是各分店，在这些分店中，彼此之间存在着较大的差别，他们在进货或者订货的时候，对于货物的种类、规格、数量等会提出不同的要求。为了满足不同客户的不同需求，配送中心就必须要采取适当的方式对组织来的货物进行分拣，然后按照配送计划组织配货和分装，强大的分拣能力是配送中心实现各分店要求组织配货的基础，也是配送中心发挥其分拣中心作用的保证，分拣功能是配送中心的重要功能之一。在物流系统中，配送中心凭借其特殊的地位和以其拥有的各种先进设备，完善的物流管理信息系统能够实现将各个生产企业的产品集中在一起，通过分拣、配装等环节，然后向多家分店发运。同时，配送中心也能够把各个分店所需要的多种货物有效地组合(或配装)在一起，形成经济、合理的货载批量，来实现高效率、低成本的商品流通。这就是集散功能。此外，通过集货和存储货物，配送中心又有平衡供求的作用，因此，可以有效地解决季节性货物的产需衔接问题。这是配送中心衔接功能的一种表现。配送中心还能够按照分店的要求和根据合理配送商品的原则。将组织进来的货物加工成一定的规格、尺寸大小和形状，由此而形成了流通加工功能。配送中心连接着物流干线和配送，直接面对着产品的供需双方，因而不仅仅是实物的连接，更重要的是信息的传递和处理，包括在配送中心的信息生成和交换。这就形成了配送中心的信息处理功能。 　　沃尔玛的配送中心除了能够很好的实现物流配送中心的主要功能外，更重要的一点，它的