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机电产品质量管理 提纲： 企业历史 发展规划 质量管理 企业历史 ③ 壮大阶段 格外有力，绿色环保 董明珠 ——《棋行天下》 格力电器logo的含义： 企业简介 格力电器股份有限公司成立于1991年，是目前全球最大的集研发、生产、销售、格力标志服务于一体的专业化空调企业 1995年至今，连续18年产销量、市场占有率位居中国空调行业第一 2005年至今，家用空调产销量连续8年位居世界第一 6 创业阶段 1985年3月…… 珠海格力集团诞生 发展阶段 壮大阶段 人才培养计划 自主创新，保证企业发展 遍及全球的海外销售市场 拥有完善的销售渠道 全方位的购机服务 让消费者更加放心信赖 营收历史性的突破 成为首家超千亿的家电上市公司 人才的培养 技术的创新 产品质量控制 售后服务体系 销售渠道管理 第二部分： 质量管理成效 人才的培养 技术的创新 人才的培养 作为技术驱动型的企业，格力重视“草根创新”，把员工视为企业发展的重要战略资源 技术的创新 公司的快速发展，需要技术的创新来实现。在这点上，公司投入了大量的人力物力，确定专业化的技术创新战略。专业化是格力最突出的经营特色 产品质量控制 产品质量控制 在格力人看来，“质量管理没有人情可讲”。格力采取一系列的措施建立严格的产品质量管理体系，例如加大绿色环保产品的开发设计、引入第三方检测机构、加强对上游供应商的验证抽查等，以便优质生产 销售渠道管理 销售渠道管理 ①：淡季贴息返利、年终返利。能够很好的稳住经销商； ②：股份制区域销售。通过清晰的股份制产权关系，解决了利益的创造和分享问题，也发挥了地区经销商的主观能动性。 售后服务体系 ①：服务宗旨：用户满意 ②：服务理念：用户的每一件小事，都是格力的大事 ③：为消费者提供更为周到的服务，从根本上保障了厂家、商家、消费者三方利益，促进企业长远发展和整个空调行业的健康有序发展 完善服务体系 第三部分：发展规划①：内外部环境分析②：战略方案的选择 内部环境分析 领先的核心科技 良好的营销技巧 高效率管理体制 紧凑合理产业链 优质的导向服务 外部环境分析 上市公司100强 市场占有率第一 中国空调界世界名牌 国外技术壁垒变强 各类品牌多样化发展 经济发展生活水平提高 低碳节能环保的社会文化 行业产能过剩，供过于求 营销战略 管理战略 服务战略 技术战略 ②：战略方案选择 核心技术是空调企业发展的基础和根本，当有了良好的基础时，才能向更高的舞台奋进。适当调整企业的发展战略，才能一举将格力空调推上空调领域世界领先的地位。 技术战略 营销战略 管理战略 服务战略 营销首先要以市场需求为导向，这不仅能设计出适合客户需要的产品，还能通过内部供应流程优化，缩短产品设计、投产、终端的时间，促进了行业的可持续性发展。 技术战略 营销战略 管理战略 服务战略 科学管理，合理经营，严格保证产品的质量。以“零缺陷”的完美商业追求，带动质量成本的大幅度降低，最终实现财务成效的显著提升与企业竞争力的重大突破。 技术战略 营销战略 管理战略 服务战略 建立以专卖店和机电安装公司为主的销售渠道，形成销售、安装、维修的一条龙的服务体系，保护消费者利益。关注员工的生活，寄情万民，以博爱之心回报社会。 技术战略 营销战略 管理战略 服务战略 身边的【格力】…… The end 谢 谢