志愿者服务及行为规范.docVIP

爱心家园志愿者服务及行为规范 （一）志愿者证件佩戴与使用 1、志愿者上岗时应正确佩戴志愿者证，遇检时应主动出示证件接受查验。 2、志愿者应妥善保管志愿者证，不得转借、伪造及涂改，不得冒用他人证件。 3、若证件消磁，由带队老师向志愿者部申请临时通行证，审核办理后志愿者凭临时证件入园。 （二）志愿者仪容与着装 1、志愿者应仪态端正、讲究卫生，妆容得体。 2、志愿者应按照统一标准穿戴志愿者服装及装备上岗。 3、志愿者服装只能在工作时段穿着，不得随意改裁、涂鸦，更不得将服装转作他用。 4、志愿者的服装应做到整洁、配套、规范，不得与其他衣、帽混合穿戴。不得佩戴、系挂与志愿者工作无关的标志或物品。 （三）志愿者行为与举止 1、遵守活动场所的工作制度，按照志愿者岗位职责要求，文明服务。 2、不得擅自离开岗位或换岗，在岗时不做与工作无关的事情，在换休时不得串岗。 3、在岗时不得倚靠栏杆或坐着休息，列队离岗时不得手挽手或者勾肩搭背。 4、服务期间不得观看表演、活动等；不得擅自摄影、拍照。 5、不得浪费粮食、乱倒饭菜，保持就餐点秩序和卫生。 6、不得擅自接受媒体采访或在网络上发表过激言论。 7、不得索要服务对象的签名或与服务对象合影，不得接受服务对象现金或物品馈赠。 8、遇到难以解决的问题，要及时上报领队或志愿者部负责人，不得与他人发生冲突。 9、不准损毁建筑、设施和展品，践踏草坪；不准攀爬建筑、翻越围（护）栏；不准在活动场所吸烟；不准有违反禁止性标识要求的行为。 10、入园时不得携带危险品和其他与志愿者工作无关的物品。 11、不得有其他可能妨碍他人参观、造成他人人身伤害或财产损失、扰乱活动秩序和危害他人安全的行为。 （四）志愿服务基本要求 1、了解志愿精神和所在岗位职责。 2、掌握活动概况和地图信息。 3、掌握服务点及周边区域场馆、卫生间、就餐点及其他服务设施的详细信息和位置。 4、服务热情周到，讲解耐心细致。 （五）志愿服务安全要求 1，尽量不带手提包等参加活动，以免造成物品丢失。 2，关注服务对象的人身安全，遇到突发状况时沉着冷静处理或者报告活动负责人。 3，遵守交通规则，保障资金自己人身安全。