第五章节企业产品质量统计.pptVIP

第三节 产品质量和经营质量统计 四、企业经营质量统计 质量有狭义和广义之分，狭义的质量仅指企业产品本身质量，广义的质量除产品本身之外，还包括与产品有关的生产经营和服务工作质量。 企业的生产工作质量和服务质量与企业的经营管理密切相关，因而对它们的统计归入经营质量统计这中。所以，经营质量统计研究的是企业生产工作质量和服务质量的评价与度量。 第三节 产品质量和经营质量统计 （一）企业工作质量统计 反映企业生产工作质量的统计指标主要有合格率、废品率、返修率和损失率等。 1.合格率 企业产品可分为合格品、次品和废品。合格率是指在企业送检的产品中，经检验确定为合格品数量在全部送检量中所占的比重。 第三节 产品质量和经营质量统计 企业生产常常有这样情况，即生产出来的产品第一次送检不合格，有一部分还可以返修，经过整修后再次送检，于是便存在送检产品的重复问题，为了加强内部管理，提高产品生产工作质量，可按重复法计算合格率，也可以计算一次合格率即第一次送检就合格的产品在第一次全部送检产品中所占的比重。 第三节 产品质量和经营质量统计 2.废品率 废品率是指送检产品中，经检验确定为废品的数量在全部送检量中所占的比重。 从废品发生的原因来讲，有工废，料废和其他废之分。 废品从责任来讲，有车间责任和非车间责任废品之分。 第三节 产品质量和经营质量统计 3.返修率 返修率反映在全部送交检验的产品中，需退回返修的产品所占比重。 4.损失率 （1）废品损失率 （2）质量损失率 第三节 产品质量和经营质量统计 （二）企业服务质量统计 1、安全指标 反映安全特性的主要指标有：事故件（次）数、死亡人数、货损率等。 2、准确指标 准确特性包括时间、空间（地理位置）上的准确两个方面，可以采用准确率指标来反映。 第三节 产品质量和经营质量统计 3、速度指标 速度是指服务企业提供服务的及时性，通常可以用及时率指标反映。 4、便利和满意指标 便利是指用户享受服务的方便程度，满意是指用户对提供服务的感受程度。衡量便利与满意可以采用每一服务人员平均服务的人口数、顾客满意率和问卷调查平均分等指标。 第四节 产品质量控制 一、质量控制方法的基本原理 （一）质量控制中的数据 数据是反映事物性质的一种量度。在质量管理中，根据产品质量指标本身的特性不同一般可分为计量值数据和计数值数据两大类。 搜集数据一般采用抽样检查的方法。 第四节 产品质量控制 （二）产品质量波动 产品加工即使在相同的工艺技术条件下，所生产出来的产品，不会绝对相同，其产品质量总是在一定范围内波动。影响产品质量的因素尽管是复杂多样的，但大体可以分为两大类： 1、偶然性因素（正常原因） 2、系统性因素（异常原因） 第四节 产品质量控制 （三）工序能力指数 1、工序能力 工序能力是指工序在一定的生产技术条件下所具有的加工精度，即工序处于政党和稳定状态下，所表现出来的保证生产合格品的能力。从一定意义上来说，工序能力也可以理解为工序质量。从定量角度看，工序加工产品的质量特性数据的波动幅度（分散程度）可用6a来表示，即表示工序能力大小的 B为6倍标准差a 第四节 产品质量控制 2、工序能力指数 工序能力指数是指技术要求或产品公差范围（T）与工序能力（B）的比值，一般用CP表示。 3、工序能力评价 工序能力指数是衡量工序质量能力的综合性指标，通过对工序能力的测算，可以了解工序能否保证质量，满足公差的要求。 第四节 产品质量控制 二、质量控制常用的统计方法 影响企业产品质量的原因可能多种多样，为了准确地找出影响产品质量的主要因素，从而采取相应措施，提高产品质量，各类企业在质量管理中，都可以用统计分析方法对产品质量进行因素分析。质量管理常用的统计方法有：控制图法、因果分析图法、排列图法、相关图法等等。 第四节 产品质量控制 （一）控制图法 控制图法是指运用一套统计方法，绘出控制图，借以控制产品在生产过程中保持质量稳定的一种管理手段。 （二）因果分析图法 因果分析图又叫特性因素图，在实际生产中出现的质量问题，都有它产生和形成的种种原因。要保证产品质量，搞好质量管理，就必须找出影响产品质量的原因。因果图就是这样一种分析和寻找影响质量的原因的简便有效的方法。 第四节 产品质量控制 （三）主次因素排列图法 主次因素排列图又叫帕累托图。它是找出影响产品质量主要因素的一种简单而有效的方法。 （四）相关图法 对于具有相关关系的一对变量，在直角坐标系中绘出各点形成的图形，即为相关图。产品质量分析相关图，通常用横轴表示产品质量影响因素，纵轴代表产品质量特性。依据相关图进行的相关回归分析，就叫相关图分析法。 第五节 全面质量管理与ISO9000系列标准