专卖店运营手册店面篇.docVIP

目 录 第一章 环境管理 2 一、品牌VI系统执行 2 二、样品管理 3 三、店面卫生 4 第二章 日常工作管理 7 一、店长日常工作 7 二、客户顾问日常工作 9 三、设计日常工作 11 第三章 行为标准 13 一、仪容 13 二、仪态 14 三、服饰 15 四、服务用语 16 五、电话服务 19 六、工作规范 20 第四章 财务/信息管理 22 一、财务管理 22 二、信息管理 23 第五章 安全管理 24 一、安全管理 24 第六章 店面管理 26 一、例会管理 26 二、目标管理 28 第一章 环境管理 一、品牌VI系统执行 操作标准和方法 考核措施 支持文件 一、标准 1、品牌VI系统基本项目 系统 基本项目 执行 基础系统 标志基本形、标志基本色、标志组合版式、标志的应用 各基本项目按《产品展示运用及门店设计指引手册2009》严格执行。 装修设计元素 店招、形象画、天花、墙面、地面、玻璃腰线、用色系统、灯光视听 功能区 橱窗、服务台、样板区、设计区、企业文化区、楼梯、景观、隔断、通道、洽谈区、休息区、门窗 2、关键布局 橱窗形象、小样品架、文化墙符合欧派厨衣VI标准。 3、VI系统检查和维护 ⑴每日下班前30分钟内检查品牌VI系统基本项目和关键布局的完整性、规范性和明亮性(是否有不符合规范、 残缺、破旧、松动、脱落，以及灯具损坏等现象)，如有