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* * * 员工培训教材之品质管理 品质管理基础知识 品质管制演进史 第一阶段：操作者品质管制 18世纪，产品从头到尾，由同一负责人制作，产品的好坏也由制作者处理。 第二阶段：领班的品质控制 19世纪开始，生产方式逐步变为将多数人集合在一起，而置于一个领班的监督之下，由领班来掌控产品的品质。 第三阶段：检查者的品质管理 “一战”期间，工厂开始变得复杂，领班除了要管理生产之外还要兼顾品质管制，因此就指派专人来负责产品检验。 第四阶段：统计品质管制（Statistical Quality Control） 从1924年美国W.A.SHEWART利用统计手法提出第一张管制图开始，从此品质管制开始进入新纪元，抽样检验同时诞生。 1950年戴明博士到日本指导各企业以管制图及抽样检验为主要方法，获得辉煌成果。SQC的使用也是近代管理突飞猛进最重要的原因。 第五阶段：全面品质管制（Total Quality Control） 全面品质管理是把以往的品质管理的做法延伸到市场调查、研究发展、品质设计、原料管理、品质保证及售后服务等各部门，建立品质体系。——专家式品管，注重理论研究。 第六阶段：全公司品质管理（Compan