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顾客成本研究现状解析：计量_1 顾客成本研究现状解析：计量 促销过程 林健和张国刚(01)运用作业成本法对顾客所消耗企业的资源进行了核算，结合顾客的收入贡献，计算了顾客的盈利性。田丽凤，刘丽文(16)提出体现客户终身价值的客户价值计量方法，并以作业成本会计AB方法计量客户成本，从而得到更为准确的客户价值，为管理者的正确决算提供依据。程志宇，李翔(16)运用作业成本法测算出了顾客已经与企业发生的成本，并以此为基础对顾客盈利率进行了分析。 王峰，徐琴，张文平(16)提出了运用作业成本法对客户间接成本进行核算的数学模型。首先要完成资源在作业间的分配，公式如下： (j=1,2, ,n) 式中， 为第j个作业耗费的资源成本; 为第j个作业所消耗的第k种资源成本动因数量; 单位资源成本动因比率。 其要完成资源在客户间的分配，公式如下： = (i=1,2, ,h) 式中， 为第i个客户耗费的作业成本; 为第i个客户所消耗的第j个作业的作业成本动因数量; 为单位作业成本动因比率。 运用作业成本法能够比较准确的计算出发生在每个顾客身上的成本，管理者就可获得比较可靠地顾客成本数据，为营销决策提供信息基础。但是，这种方法的缺陷在于它仅能计算顾客与企业已经发生的成本，而对于计算顾客未来预期与企业发生的成本却无能为力。其，这种方法所需要的数据比较明确，可是实际中很多企业并没有这些数据的详细记录，这就