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拓展营销部电话营销话术 打电话前工作准备 坐或站着打电话，酝酿自己的感情，从饱满的精神去感染客户，说话有力度充满自信，激情。 准备好客户资料，笔或铅笔，橡皮等相关资料。 明确打电话目的：是否有培训需求，了解培训的接洽人和决策人，告诉我们是做什么的，公司的具体情况。 第一次联系客户 您好！打扰您了！我是郑州战友公司的***，我想问一下咱这边谁负责培训这一块？我们是为企事业单位提供管理培训，请问是那位领导负责咱公司的培训，他手机是多少？打那个电话能找到他呢！谢谢您***老师。 再打通负责人的电话，**经理（主任）您好！我是郑州战友公司的**，我们是做拓展培训的，想问一下咱这边的培训是怎么安排的？ 有需求的：想问一下咱安排什么时候？大概多少人？想安排几天，想去那个基地？**领导您明天有时间没有我去拜访您一下吧 暂时没有需求的：要不您先把您的邮箱或qq号告诉我一下吧，我把我们公司的资料给您发一份，到时您也可以做个备选。另外我近期也要去**一趟，您把您手机号说说，我到时候也去拜访拜访您。 参加过：询问他们安排培训公司的名称，基地，教练，价位，时间，项目，效果等，并询问后期意向———近期或什么时间是否还有计划要做！介绍我们公司的特色，让其登录网站（询问手机号，通过短信发送过去）了解一下，即使现在不做，以后也可以做为备选，且像我们公司经常接触培训前沿的资讯，有时间可以多交流，需要什么培训资料如能帮的上可以联系等………… 没有参加过： 询问以往都是安排什么培训：内训，光盘，技能，从不培训， 介绍拓展，介绍公司…………索要办公室电话，手机号，传真，公司网站，信箱等，并祝**主任（局长）开心。如需资料，可把资料发过去。 （二）约见客户： ***经理（主任）您看这样行吗！我今天下午正好去你们单位那里拜访一个客户，顺便去拜访一下您，让您了解一下我们公司以及拓展培训，***经理（主任）您今天下午几点在单位，我不会打扰您太多时间。不管我们现在做不做都没有关系，只是让您了解为我们以后的合作打个基础。 客户的问题 今天下午我忙或不在单位 没关系，***经理（主任）那您看我明天上午去行吗！或者下午几点呢！ 2．我们现在没有这个计划，以后再说吧 ***主任（局长）现在有没有计划都没有关系，只是让您了解一下，顺便我想通过我们的交流沟通会给我们以后的工作带来受益，另外，我想认识您，从您身上学点经验，我相信***经理（主任）应该不会拒绝我的诚意。注：如果对方不见，就给对方发资料，上网了解公司， 3、新客户回访：新客户回访时间初次联系时间间隔不能出三天，必须回访并详记录对方所说及回访时间，如果发了资料，成功发送后必须电话确认对方收到资料能不能看清。 四、试听标准 1、公司规模大现在没有明确的培训意向负责培训的决策人（培训经理、主管、小企业的老板、） 2、客户有拓展意向，想找公司作比较的客户（团单30人以上） 3、单位有培训意向但是迟迟不签单的客户 4、行政单位培训负责培训人，（维护关系，寻找合作机会） 五、老客户维护与开发 短信维护：定期2周一次、节日、客户厂庆、司庆、特殊日子等通过短信平台以公司名义或个人名义发针对性的个性化的短信； 参加公司的的活动，方式为： 参加公司的卓越管理课程，借此做一公司整体说明会（参加对象一定是单位的培训负责、决策人） 娱乐活动：此方式较泛，可采取找合作伙伴联合来组织的方式来，如：知名企事业单位、政府机关、高档娱乐栏目、高档俱乐部、旅游等作为公关； 与行业协会联系：了解行业协会召开会议或组织活动的信息，共同或参与其活动； 拓展培训：筛选一部分没有参加过我们公司拓展训练的EMBA成交客户组织培训，且根据情况可带朋友； 公司元旦或周年庆等名义邀请各企事业单位老客户参加； 借培训后电话回访或节日问候等名义，进行沟通，加强联系； 完善所有成交客户资料、了解决策人生日、司庆及客户重大活动日等赠送礼物，以表心意； 维护目的： 老客户的再次成交； 老客户转介绍其他客户； 扩大客户口碑宣传 六、老客户维护话术 老客户目前分几类： 拓展团单成交客户 拓展沙龙成交客户 公开课程成交客户 内训、军训成交客户 EMBA成交客户 综合成交客户 老客户维护话术沟通概要： 1、自报家门，代表公司问候； 2、询问以往培训情况，现在的反映 3、目前公司的基本状况：如年营业额、行业发展情况、公司员工状况等 4、目前公司的培训情况及培训计划，询问培训谁负责 5、介绍公司的其他培训产品：如内训、军训、EMBA总裁班、拓展等 6、寻找机会，让其转介绍客户 7、根据时机多列举名人名言，管理类经典语句等。 七、对于参加过拓展培训的客户： a.×总，您好！ b.您好！哪位？ a.我是战友公司客户服务部的×××，您现在讲话方便吗？