成都小草美容院服务流程及话术标准.docVIP

标 准 接 待 流 程 及 话 术 接待 地点 标准接待流程及话术 标准分数 前台接待 前台 （顾客进门，起立迎接顾客，对客人要真诚微笑，使用标准动作和问好礼仪） 5 1 美容向导 您好，欢迎光临新小草瘦身青羊店，我是美容向导**，请问您有预约吗？ 5 顾客： ...... 2 美容向导 好的，您这边请； 这是我们的休息厅，您请坐！这是为您准备好的花茶，请您慢用。 请问怎么称呼您？姐 请您填写。。基本信息。。 X姐，我马上为您介绍我们店长，请您稍等一下。（店长未到之前，向导需陪伴顾客） 5 休息区 3 美容向导 请问X店长在吗？休息区来了一位X小姐，请您接待一下。 5 ...... （推荐店长） 4 美容向导 X小姐您好，这是我们非常专业的店长，下面由她来为您服务。 5 顾问接待 （店长自我介绍） 5 5 店长： X小姐，您好!很高兴认识您! 我是您今天的健康顾问***。 X小姐，很高兴您选择了我们，小草瘦身起源于1998年，我们的加盟连锁店遍布全国，您现在所在的这里正是我们小草瘦身的成都旗舰店，我们采用纯绿色健康减肥，全身中医养生，面部精雕护理，为每一位顾客打造完美S曲线，我先带您参观一下，然后在为您做专业的讲解和体质分析好吗？ 10 换鞋区 6 顾问/店长： X小姐，您这边请 这是我们的拖鞋消毒柜，请坐，请您换鞋，这里面每一双拖鞋都是一客一换已消毒好的，请放心使用。 5 （如果顾客不想参观直接引入顾问间咨询） 1、我们整店总共设有4间护理房，每间护理房都是统一配置。 2、…… （举成功案例） 姐我们的参观就结束了，下面我们到前面咨询区 帮您做一个检测再根据您的身体情况和需求为您制定一套属于您的护理方案. 8、我们的“五养能量微空间”。并获得国家设计专利，我们的“五养能量微空间”采用天然水晶能量石，不同的颜色调节不同脏腑，采用温酒通络的疗法，电子生热传导系统，在当今这个毒素横行的时代，通过排汗排出身体的风寒暑湿燥火等毒素，采用了中药熏蒸疗法，我们这里面的中药粒、是由北京保和堂中药研究院针对于五脏专门研制，通过温热效应，使药效更好的发挥，我们最与众不同的地方是，您在温灸的过程中，我们会，针对五养翁我们搭配了吴慎教授的五行音乐，因为音乐可以对我们的情志产生影响的同时，不同的音乐可以影响不同的脏腑功能，所以五养温补瓮不仅可以改善您的身体同时可以调节您的心情，使您真正达到身心灵平衡。 接待区 （顾问间一度咨询，针对顾客实际情况推荐合适的项目） 7 顾问/店长 （不参观或参观后） *姐，我们这里主要有减肥、健胸、面部、养生等护理课程，请问您想咨询哪方面呢？ 咨询减肥护理课程：顾客：“你家还有养生呢？我想咨询一下减肥。” 店长/顾问：“帮您介绍一下小草瘦身的减肥方法，我们主要是利用膜片外敷，结合手法按摩，不打针不吃药对身体是没有任何伤害的，我们这种方法已经为上千个顾客减肥成功啦，请问您现在的体重和身高是多少？ 顾客：“我的身高是**，体重是**。” 店长/顾问：“您的标准体重是**，之前有了解过我们小草瘦身吗？ 顾客：“没了解过，看见你们打报纸就过来看看。” 店长/顾问：您的理想体重是减掉多少呢？ 顾客：“当然是减到标准体重最好啦。” 店长/顾问：“您超出**斤，没问题的，请问您减过肥吗？” 顾客：“没减过肥”（注意：顾客如果减过说明消费经验足，如果没减过说明对一切都是陌生的、新鲜的，掌握顾客的心里对接下来的接待和以后的销售是有好处的。） 前台：“那您真是来对地方啦，小草瘦身通过完整的调理和您签约服务，这里绝对是您减肥的终点站。” 顾客：“你家减肥节食吗？” 前台：“王姐，一些高热量、油炸、膨化食品是不建议吃的，您在小草瘦身会有一位专属于您的美体师每天跟踪服务的，根据您的身体状况和减肥斤数来给您营养搭配的，当然不能像正常三餐那样去吃，可以保证您不饿不缺乏营养的情况下健康的减肥，在咱家12岁到60岁的老人都可以减，主要崇尚的是养生。” 顾客：“多少钱啊？” 前台：我们的套餐价格是xx 顾客：“太贵啦” 前台：“小草瘦身是全国连锁店面，是全国统一价的，而且现在正好有活动已经很合适啦。在小草减肥只要您坚持，一定会成为最后一站减肥，（鼓励顾客，憧憬减肥后的身材）我帮您找一个非常优秀的美体师，她对您这种肥胖类型减肥效果非常好，您看一下这是我们店内的减肥明星，曾经用**天成功减掉**斤，根据您的情况，20来斤是没问题的，小草减肥24小时见效，今天做了明天来就能看出掉称啦。” 顾客：“这么好用啊，行那我就试试。” 店长/顾问：“王姐，那我给您做一个专业的体质分析。（根据档案做出属于哪种肥胖类型） 注：在客人表示认同的