工程售后服务方案书.doc

第 PAGE 2页共 NUMPAGES 9页 目 录 TOC \o 1-3 \h \z HYPERLINK \l _Toc292266612 1 售后服务宗旨 PAGEREF _Toc292266612 \h 2 HYPERLINK \l _Toc292266613 2 保修服务 PAGEREF _Toc292266613 \h 2 HYPERLINK \l _Toc292266614 3 培训计划 PAGEREF _Toc292266614 \h 4 HYPERLINK \l _Toc292266615 3.1 培训目标 PAGEREF _Toc292266615 \h 4 HYPERLINK \l _Toc292266616 3.2 培训的内容 PAGEREF _Toc292266616 \h 5 HYPERLINK \l _Toc292266617 3.3 培训的时间 PAGEREF _Toc292266617 \h 6 HYPERLINK \l _Toc292266618 3.4 使用的培训设施 PAGEREF _Toc292266618 \h 6 HYPERLINK \l _Toc292266619 3.5 培训的材料和文件 PAGEREF _Toc292266619 \h 6 HYPERLINK \l _Toc292266620 3.6 受训人员的条件及名额 PAGEREF _Toc292266620 \h 7 HYPERLINK \l _Toc292266621 3.7 培训地点 PAGEREF _Toc292266621 \h 7 HYPERLINK \l _Toc292266622 3.8 人员培训时间表 PAGEREF _Toc292266622 \h 7 HYPERLINK \l _Toc292266623 4 系统维护 PAGEREF _Toc292266623 \h 7 HYPERLINK \l _Toc292266624 5 系统维护保养 PAGEREF _Toc292266624 \h 8 HYPERLINK \l _Toc292266625 5.1 例行保养： PAGEREF _Toc292266625 \h 8 HYPERLINK \l _Toc292266626 5.2 每季度例行保养： PAGEREF _Toc292266626 \h 9 HYPERLINK \l _Toc292266627 5.3 年度保养： PAGEREF _Toc292266627 \h 9 HYPERLINK \l _Toc292266628 6 备品备件 PAGEREF _Toc292266628 \h 9 售后服务及培训 售后服务宗旨 我们的服务宗旨是“让客户满意”。 我们将不断地向客户提供系统知识和有关技术服务咨询。我们力求使客户满意。 在工程施工过程中，我公司将派技术人员进行全程技术支持，解决施工中与其它工种技术配合问题，对系统应用的产品安装和应用提供技术指导。 系统完工后，我司将负责系统测试和调试，并保证工程达到优良标准。 在竣工验收时，将提供工程竣工图及有关的技术档案资料。 对于系统所应用的产品，我公司承诺根据产品厂家提供的保修期提供相应时间的产品保修期； 对工程提供一年的免费保修期，终身维护； 履行合同规定的其他售后服务任务。 售后服务阶段划分 保质期内的售后服务：根据合同规定的保质期内的售后服务阶段。 保质期外的售后服务：保质期外的售后服务阶段。该阶段包括两种情况：客户和我公司重新签订售后服务合同和保质期外无服务合同签订两种情况。 保修服务 对于本工程的管理工作:我们将在工程调试前派驻维护班组入驻并成立维护点，就近建立维护中心对系统维护点进行支持；系统维护阶段，对系统每月巡查一次。 当接收到报修电话时，按以下维修服务工作要求进行维修： 1）、维修人员在现场维修时，应有明显标志佩带工作证，以便认别。 2）、建立维修质量档案，每次发生的故障及维修事项均应作简明记录，便于汇总系统的运行情况及系统易出现故障的所在，并针对系统易出现的故障，采取必要的措施防止。 3）、进行定期或不定期的巡查回访工作，主动征询系统管理人员及用户的意见，发现问题及时处理。 4）、接到工作人员或用户报告系统故障电话后做好记录。一般故障在24小时内派出维修人员自备交通工具到现场进行处理，24小时内修复；紧急情况立即派人赶往现场及时处理。 5）、维修人员根据维修情况，主动反馈给物业管理人员，并签字确认。 6）、报修处理流程： 佩戴工作证上岗 佩戴工作证上岗 收到（客户）工作人员的报修 根据报修留下的联系电话及