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莲秀社区转变理念，强化意识，努力实现社区服务工作新提升 发布人：莲秀社区 林丹 浏览 9 次 发布时间：2011年5月11日 如何落实中办发[2010]27号文件，如何落实厦思嘉工委 [2011]3号文件的要求，莲秀社区党委、居委会在深刻领会指导我国城市社区居委会建设工作的纲领性文件的基础上，以 “建设品质嘉莲，提高居民满意度，为幸福思明多作贡献”为抓手，以转变服务理念为前提，以强化意识为突破口，努力实现社区服务工作新提升，积极探索具有本社区特色的工作之路。在具体工作上主要有以下几个方面做法： 一、转变理念，变被动服务为主动服务 随着我国城镇化和老龄化推进，经济快速发展和居民收入的增加，城市社区居民的生活方式和价值观发生了深刻的变化，居民的服务需求日趋多元。而社区居委会的工作则从内容和职责上日趋繁重，社区居委会提供的服务必须适应群众多元化的需求，协调好社区各方面的利益关系，这是新形势下社区居委会面临的重要课题。 在此客观背景条件下，2010年11月9日，中共中央办公厅、国务院办公厅联合发布了《关于加强和改进城市社区居民委员会建设工作的意见》，指出了社区居委会的发展方向。厦门市思明区嘉莲街道在深刻领会中央精神的基础上，提出了“幸福思明，品质嘉莲”的理念，对辖内社区的建设提出了更加明确的奋斗目标。莲秀社区党委、居委会认为“幸福思明，品质嘉莲”并不仅仅是一句口号，而应该深入到社区的具体工作中，切实成为转变社区服务理念的重要指针。构建高品质的社区服务应该首先从理念上进行转变，由被动服务向主动服务转变。 在过去的工作中，社区居委会往往是应居民的要求去工作，虽然在服务内容上是满足了居民的需求，但如果深入研究就会发现其背后存在的问题。这种服务方式不可避免的造成社区居委会服务的滞后性，居民出现了困难，发现了问题反映给社区，随后社区居委会再根据情况进行处理，这是一种被动的服务模式，不能从根本上为居民提供满意的服务。同时也反映出部分社区工作者缺乏工作上的积极性和主动性，没有换位思考，没有想居民所想，未能提前应对可能出现的问题，为居民提供全方位的便利。因此，转变工作理念是建设高品质社区的重要前提。树立“一切为了居民，为了居民的一切，为了一切居民”的理念，变被动服务为主动服务，在居民之前构想，在居民身边服务，在居民身后保障，踏踏实实为居民提供服务，做好居民需要的“小事”。这是改进服务、提升服务品质的思想基础。 二、强化意识，变优质服务为品质服务 通过我们对“品质嘉莲”的学习和具体工作实践，莲秀社区党委、居委会认为，要想构建“品质嘉莲，优质社区”，社区工作人员应进一步强化三个意识： 第一、责任意识 社区工作者是“市民社会”工程的“设计师”和“建造师”，也是构建和谐社会需要的“社会医师”，所担负的社区党建、社区治安、社区文化、社区卫生、社区环境、社区就业等诸多领域的任务。因此，社区工作者要具有强烈的事业心和责任感，要始终牢记自己肩上的重任，时刻树立责任意识。对工作应精益求精、谦虚谨慎、创先争优。善于看到他人的优点，树立竞争和赶超的意识，不断加强自身建设。这不仅有利于不同工作部门的学习和交流，更有利于工作效能的提高，服务质量的提升。作为社区工作者中的党员更应该具备责任意识，要充分认识到党员的模范带头作用，在担任务、挑责任方面要走在群众的前列，用自己的先进行为带动其他社区工作者，让党员示范岗成为一面旗帜。 第二、学习意识 社区工作者要不断拓宽知识面，更新知识，补充技能，增长才干，满足社区居民的需求。一方面，社区工作者要提高政策水平。不断学习新法规；了解新情况、掌握新动态；熟悉办事程序和操作规范；利用新方法，落实新政策。另一方面，社区工作者还要提高专业技能。熟练进行本职工作，熟练运用计算机和掌握相关专业知识，能够撰写各类汇报、总结、申请，为居民开具各类证明、初审居民的各类申请等。树立学习意识不是将眼光局限在自己的工作内容上，更应该广泛了解其他工作范围的基础工作，才能够为居民提供更加便捷的服务。 第三、发展意识 社区工作要取信于民，凝聚民心，关键在发展。社区要变化发展要整合社区资源、夯实社区基础，充分发挥社区功能，更重要的是要调动社区居民的积极性和创造性，为社区发展献计献策，使社区的发展规划更加符合居民的需要。社区工作者应善于做工作，敢于做工作，学会做工作，调动起老百姓的积极性，激发居民的“主人翁精神”，社区工作才能从被动变为主动，从主观变为客观，从低效变为高效。对待社区发展，社区工作者应积极进一步完善组织构建、理顺工作关系、提高工作人员素质、创造新的工作方法，把推动社区发展与辖内单位、居民的需要有机结合，尽力增添举措，提供场所，创新途径，在治安管理、环境保护、文体教育、就业保障等方面，培养社区居民的民主参与意识，为社区工作出谋划策，为社区的长足发展创造良好的