2014年-11-10黑狐营销案场操作手册.docVIP

孝心·真心·正心  从不惧怕任何一个员工比老板赚得多 致力于为客户提供全面的资产增值服务，为员工创造广阔的发展平台 地产·金融·生态农业 敬爱的每一位黑狐同仁： 首先，非常感谢你们能够成为黑狐的一员，黑狐作为一家以实现客户资产增值为己任，以员工发展为导向，从不惧怕任何一个员工比老板赚得多的公司，公司将以“孝心·真心·正心”的三心文化为指引，团结一致，在每一位黑狐人的共同努力下，茁壮成长！ 黑狐作为国内首家提出“从不惧怕任何一个员工比老板赚得多”用人理念的地产金融企业，公司以地产策划代理为基础、金融为助力、生态农业为远景的清晰发展规划，在“孝心、真心、正心”的企业文化指引下，承蒙各位同事的努力，而逐步实现愿景。 黑狐重才、惜才，但是更注重德的修为，百善孝为先、诚信为人、正心做事，不论是对客户，还是对同事，还是对企业，均追求孝善、真诚、正直的处世理念，指引我们做人做事做企业！黑狐也将与各位同仁一道，致力于为客户提供全面的资产增值服务的同时，为各位创造一个广阔的发展平台！ 目 录 一、案场基础工作说明……………………………………………4 （一）销售板块案场人员配置…………………………………………………4 工作流程…………………………………………………………………4 项目组组建………………………………………………………………4 项目组规模标准设定……………………………………………………4 置业顾问培训内容及顺序：……………………………………………4 案场每日工作流程………………………………………………………6 销售经理岗位职责说明…………………………………………………6 销售主管岗位职责………………………………………………………7 置业顾问岗位职责：……………………………………………………9 二、入职人员行为规范…………………………………………………9 行为规范要求…………………………………………………………9 仪容仪表………………………………………………………………10 整体要求………………………………………………………………11 态度……………………………………………………………………11 站姿坐姿………………………………………………………………12 交谈……………………………………………………………………12 接待过程中要做到……………………………………………………13 三、业务操作流程管理规定……………………………………………13 （1）职业道德………………………………………………………………14 （2）电话接待管理…………………………………………………………14 （3）接访管理………………………………………………………………15 （4）项目介绍管理…………………………………………………………15 （5）购买洽谈………………………………………………………………16 （6）客户追踪………………………………………………………………16 （7）银行按揭办理…………………………………………………………16 四、员工管理制度………………………………………………………17 （1）考勤管理………………………………………………………………17 （2）请假制度………………………………………………………………17 （3）扣款条例………………………………………………………………18 五、客户管理制度………………………………………………………19 （1）客户接待制度…………………………………………………………19 （2）客户登记管理制度……………………………………………………20 （3）业绩判定………………………………………………………………21 六、工作时间及休假规定……………………………………………22 七、薪金待遇……………………………………………………………22 （1）基本工资及福利………………………………………………………22 （2）特别奖金………………………………………………………………22 业绩惩罚………………………………………………………………23 （4）清盘奖励………………………………………………………………23 八、销售员离职程序……………………………………………………23 （1）辞职……………………………………………………………………23 （2）辞职申请时间…………………………………………………………23 （3）辞职程序………………………………………………………………23 （4）辞退：…………………………………………………………………24 （5）离职具体程序…………………………………………………………24 （6）注意事项……………………………………………………………25 （7