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公文筐测试的10条答题方法及思路.doc
公文筐测试的10条答题方法及思路
1.来电收到,我已阅读,此问题很重要;
2.调查、研究
3.汇报
3.1上级:是否合理,向上级请示
3.2同级
3.3下级:落实情况反馈,实施情况如何,有什不足之处
4.分析
5.向上级汇报
6.此问题如何解决
7.进行论证
8.作用
9.改善意见
10.警示
一、合理化建议问题
1、诚恳感谢建议
2、提出自己观点
二、员工要求加薪问题(核心人员)
1、指派薪酬主管进行薪酬市场调查。
2、根据企业财务实力(支付能力)及市场变化情况,草拟薪酬调整方案。
三、员工发展问题
1、针对员工的行为评价结果,决定其提升、重新安置、接受培训。
2、进行职业生涯发展需求分析。
3、进行培训需求分析。
4、制定针对性的培训计划。
5、对员工的进步和改变予以认可和鼓励。
6、定期进行观察和辅导。
四、职业生涯管理/员工工作安排问题
1、约XXX在合适的时间进行面谈。
2、根据前一阶段的表现肯定他的工作。
3、用实例说明他还有未开发的潜力和能力。
4、表述他目前所从事的岗位的重要性。
5、目前岗位综合锻炼的价值。
6、以询问的方式了解他与同事的问题,并帮助解决。
7、结合公司实际,对他作出职业定向。
8、帮助他设计职业生涯规划。
9、鼓励他不断学习提高专业水平,拓展职业宽度、广度。
五、员工职业生涯规划问题
1、确定企业的人力资源的需求及预测。
2、将人力资源计划于企业目标相结合。
3、根据企业需求及特性,培养企业人才,提升人员素质。
4、拟定企业人才培养计划。
5、拟定企业晋升及轮调计划。
6、将人员配置与工作评价相结合。
7、增加员工对公司的忠诚度及向心力。
8、展现企业持续发展的经营理念。
9、协助员工发现自己的潜质,把握机会。
10、降低员工离职率。
11、有效运用员工潜能促进组织发展。
六、问题员工处理
1、迅速查明事件的真相。
2、如果事件属实,报告企业高层。
3、按国家有关法律,企业内部规章制度处理该员工。
4、努力追回经济损失。
5、部署安排接替该员工的人选。
6、今后:在选人,用人方面一定要坚持“人品第一”的标准。
7、加强公司有关规定和财务制度。
8、提示下属采取必要措施,不要因此影响当前工作任务完成。
9、采取必要措施,避免对组织中其他成员产生不利的影响。
七、员工间矛盾问题
1、建立员工沟通平台,加强员工团队建设。
2、建议下属在适当时机采取合适的沟通方法和双方进一步沟通,详细了解事实。
3、使问题明朗化,并逐步解决。
4、采取必要措施,避免对组织中其他成员产生不利的影响。
5、对员工进行有关团队合作和人际关系知识的培训,加强员工的团队观念。
八、公司制度与人情矛盾问题
1、按照公司的制度规定和正常程序处理
2、对于相同条件下给予关照
3、不能给予照顾时及时说明
九、不守纪律与考勤制度
1、考勤制度必须坚持严肃执行,依考勤制度严格进行奖惩。
2、考虑考勤记录方式的改进,考察高效考勤方式的采用,也可考虑指纹打卡机等设备,将考勤情况直接由人力资源部掌握。
3、调查加班申请增多的原因,如无必有,提出情况分析。
4、准备召开部门主管经理会议,我主持并强调考勤制度与领导个人考核相挂钩。
5、有疑问于本周三周四随时与我来联系。
十、招聘问题
1、扩大招聘范围,尝试其他招聘方式。
2、安排招聘主管依据相关要求,拟定人员需求计划。
3、指派招聘主管安排依据用人部门提供的工作流程要求或建议,拟定作业人员的岗位要求和任职资格,进行岗位分析和胜任特征分析,制定岗位说明书。
4、安排招聘主管拟定招聘计划,做出招聘预算。
5、请用人部门协助对应聘人员的面试。
6、安排招聘主管协助用人部门进行岗位配置。
7、安排培训主管协助用人部门进行岗位培训。
8、安排招聘主管做出招聘评估报告。
9、不能完全依赖外部招聘,要和内部培养,内部选拔相结合。
十一、人员配置问题
1、要求绩效主管提供相关人员绩效考核报告。
2、安排相关人员提供后备人员名单,及其绩效考评情况优劣势分析。
3、提供相关人员花名册、档案和资料。
4、提供相关人员人力资源规划。
5、准备人才需求计划。
6、准备各部门相关人员任职资格和素质模型。
7、给上级汇报时,准备好回报提纲,明确提出建议。
8、如果有必要,可以和中层沟通,了解他们的个人职业规划。
9、准备人员选拔方案和有关测试,包括情景模拟,心理测试,角色扮演等。
10、根据岗位设置的基本原则“数量最低”尽量少设管理人员岗位。
11、确实需要补充管理人员的,优先采用内部选拔的方法。当内部人员不能满足时考虑外部招聘,并考虑人员选拔方法。
12、今后:加强公司的职业生涯规划管理和人力资源规划工作。
十二、岗位设置及人员配套问题
向总裁汇报并安排以下事项:
1、向分厂负责人了解所需人员配置情况;
2、与外方专家座谈
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