信息化运行管理制度1.doc

信息化运行管理标准 1 范围 1.1 本规程适用于富达电力（集团）有限公司信息系统的运行管理和维护工作。? 2 引用标准 1.2 下列标准所包含的条文，通过在本规程中引用而构成本规程的条文, 所属各单位和部门颁发的有关信息系统运行管理规程、规定等，均不得与国家相关法律和本规程相抵触。? 2.1 中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例 2.2 中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定 2.3 中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定实施办法 2.4 计算机信息网络国际联网安全保护管理办法 2.5 计算机信息网络国际联网出入口信道管理办法 2.6 中国公用计算机互联网国际联网管理办法 2.7 中国公众多媒体通信管理办法 2.8 专用网与公用网联网的暂行规定 2.9 计算机信息系统保密管理暂行规定 2.10 涉及国家秘密的通信、办公自动化和计算机信息系统审批暂行办法 2.11 涉密计算机系统口令字使用管理指南 2.12 商用密码管理条例 2.13 计算机信息系统国际联网保密管理规定 2.14 河南省电力公司信息网运行管理规定（试行） 2.15 中华人民共和国公安部计算机病毒管理办法? 3 管理职责分工 3.1 集团公司经营发展部负责对公司系统内各单位和部门信息系统的运行管理进行检查、监督和考核。 3.2 各所属单位和部门应明确运行管理人负责本单位和部门管理范围内信息系统的日常运行、维护等工作。 ? 4 管理内容 4.1.1 运行和维护措施 岗位责任 集团公司经营发展部为公司信息系统运行管理部门。 集团公司经营发展部应设置与其规模相当的网络安全、网络管理、系统管理、数据库管理、运行值班等岗位，并根据公司具体情况明确各岗位的职责分工。相关技术岗位必须由经过计算机技术培训，熟悉计算机硬件、软件原理的技术人员来担任。 4.1.2 运行值班 集团公司网络应实行7×24小时运行，在法定工作日的工作时间内应安排具备相应专业技术水平的人员进行5×8小时现场值班。其余时间应安排非现场值班，并确保在系统出现问题时班人员能及时赶至现场。重要时期应实行7×24小时现场值班，以确保关键应用系统的正常运行。 值班员每日值班时，应定时对信息网络进行巡检，并通过有效的技术手段和措施实时监测信息网络的运行情况，记录、分析系统运行数据。一旦发现故障，应及时报告、及时处理。 值班员应做好值班日志。值班人员应认真执行交接班制度、重大事项汇报制度。 集团公司系统向用户通告，并报上级网络运行管理部门备案。 4.1.3 接入受理 集团公司经营发展部根据具体情况制订相应的接入受理制度，如广域网接入、局域网接入、应用系统接入、网络服务等。 接入受理流程包括申请、审批、确认、实施、反馈、归档等环节，并应明确流程中涉及的各岗位的职责。 4.1.4 机房管理 制定信息系统机房管理制度，机房安全由机房运行值班人员负责，运行管理部门负责人为机房安全第一责任人。 除运行值班人员及维护人员外，其他人员未经许可不得进入机房。外来参观人员进入机房需事先征得有关部门同意，由指定人员带领进入机房。对进出机房的人员进行详细登记，有关的登记记录应保存1年以上时间。 机房设备只能由专责工程师进行维护操作，其他人员未经批准，不得擅自操作。 外来人员对机房内任何线路、设备的施工、检修等必须提前得到运行管理部门的同意，并在运行管理人员的监督下进行。 机房内应保持适宜的温度、湿度，并保持环境整洁。 4.1.5 客户端维护 客户端维护是指对个人办公用终端设备的维护与应用服务工作。 信息系统管理部门设立用户服务热线电话，也可采用网上报修、电子邮件报修等方式，并作好维护日志的统计。 法定工作日设置专人负责5×8小时值班，负责用户服务热线电话的接听、网上或电子邮件报修记录的查看、登记、任务分发、用户反馈、归档统计等工作。 值班人员接听电话时，要使用文明用语，详细了解用户故障情况，认真做好记录，及时答复。对网上报修、电子邮件报修要及时查看、处理。 现场服务人员要端正服务意识，提高服务质量。对用户计算机的任何操作必须提前征得用户同意。做好用户计算机内部信息的保密工作，不做与工作无关的事。 合理安排备品备件和备用设备库存，以保证故障能够及时排除，不影响用户的正常工作。 一般情况下，要求在接到故障报修后1小时之内到达现场。 定期进行用户满意度调查，以促进服务质量的提高。一般要求每年一次。 4.1.6 设备管理 集团公司经营发展部对设备进行归类编码，建立设备台帐和设备卡片，根据设备卡片跟踪设备健康状况，建立规范的设备履历、档案资料。 对于路由器、交